Gestionnaire service client f/h

En tant que Gestionnaire service client vous serez rattaché au service clientèle de la DAPE, notre force de vente dédiée à la clientèle buraliste. Vos principales responsabilités seront : 1. Support aux équipes terrain & siège Traitement des réclamations, litiges Client et litiges marquage Facturation des commandes marquage Tâches SC (ouverture de compte client ; MAJ de la base client ; vérification des factures ; lettrage compte client) Saisie des commandes marquages 2. Création / maintenance des datas dans notre système Créer les nouveaux codes article dans les systèmes (ERP, outil de gestion, base produits…). Vérifier la conformité des informations (désignation, famille, prix, TVA, conditionnement, etc.). Garantir la qualité et la cohérence des données (pas de doublons, nomenclature respectée) Mise à jour des données de la base client (données via application terrain) Qualifications Expérience dans une équipe/environnement de service à la clientèle Expérience de l'utilisation d'un système ERP, Sens du détail Autonomie, sens de la communication, organisation, flexibilité, capacité à hiérarchiser les tâches, proactivité. Connaissance MS Office, Maitrise d'Excel L'anglais écrit est un plus Les produits BIC® sont réputés dans le monde entier pour leur qualité, leur sécurité, leurs prix abordables et leur facilité d’utilisation. Le stylo à bille, le briquet de poche et le rasoir font partie de la vie quotidienne de millions de consommateurs. Ces produits font de BIC® une marque internationale emblématique, présente dans plus de 4 millions de points de vente et plus de 160 pays à travers le monde. Plusieurs distributeurs / grossistes permettent aux produits BIC® d’être présents dans un maximum de points de ventes (GMS, Spécialistes culturels, bureaux de tabacs etc…) A ce titre, DAPE74 est un grossiste pipier dédié au réseau des bureaux de tabac en France et qui a la particularité d’appartenir au groupe BIC. DAPE74 propose une large gamme de briquets BIC, produits d’écriture BIC, accessoires fumeurs (papiers / Filtres / tubes…), Piles et autres produits permettant aux débitants de répondre aux besoins de leurs clients. DAPE74 est le seul grossiste à proposer des décors exclusifs sur les briquets & des produits d’écriture BIC ainsi que du marquage sur ces mêmes produits. DAPE74 est LE partenaire au quotidien des buralistes grâce à ses produits et services adaptés au réseau des bureaux de tabacs. Aux côtés des buralistes, simplement