La Caisse d'Allocations familiales de la Gironde est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.
Nous avons quatre missions :
-aider les familles à concilier vie familiale et vie professionnelle,
-soutenir la fonction parentale et faciliter les relations parents-enfants,
-accompagner les familles dans leur relation avec l'environnement et le cadre de vie, -créer les conditions favorables à l'autonomie, à l'insertion sociale et professionnelle des personnes et des familles
qu'elle exerce au travers de ses deux activités majeures :
*le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi,
*le développement d'une action sociale dynamique adaptée aux besoins de son territoire et de ses habitants (cf. les aides directes aux familles et les aides aux partenaires).
Pour mener toutes ces actions, elle emploie 750 collaborateurs.
Nous recrutons 2 techniciens administratifs contentieux recouvrement.
Les principales missions confiées seront :
- Mettre en œuvre les procédures de recouvrement amiables ou contentieuses
- Négocier avec les allocataires ou tiers les modalités de règlement des créances (télé-recouvrement, appel sortants et entrants, mails, courriers )
- Informer les usagers sur les voies de recours et les orienter vers les partenaires susceptibles de les aider
- Prendre en charge la résolution de dossiers spécifiques ou complexes en lien avec l'allocataire, les services de l'organisme et les tiers des institutions administratives et juridiques (huissiers, détenteurs de fonds...)
- Gérer les créances (Anv, prescription...)
Compétences et aptitudes souhaitées:
- Capacité à analyser et à synthétiser une situation ou un dossier
- Capacité d'adaptation et d'organisation facilitant la mise en œuvre de solutions d'optimisation et l'atteinte des objectifs.
- Qualités d'expression écrite et orale
- Esprit d'équipe, de collaboration
- Aisance dans la relation téléphonique
Bac+2 ou une expérience dans le domaine du recouvrement amiable
Experience: Débutant accepté
Compétences: Procédures de recouvrement de créances,Techniques d'écoute active,Mettre en place des actions de prospection,Conseiller, accompagner une personne,Recueillir et analyser les besoins client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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