Chef du service marketing et information voyageur (f/h)

Description du poste

Chef de Pôle Communication et information voyageur (F/H)


Intitulé du poste

Chef de Pôle Communication et information voyageur (F/H)


Cadre d'emplois

Attachés territoriaux


Présentation de la Direction

La Région des Pays de la Loire fait face à d’importants défis en matière de besoins de transports et d’infrastructures. En tant qu’autorité organisatrice des mobilités, elle propose une offre de transport variée, regroupée sous la marque Aléop : transport ferroviaire régional, transport routier interurbain, transport à la demande, transport scolaire, transport maritime entre Fromentine et l’île d’Yeu. Cheffe de file des mobilités, elle assure des missions d’organisation, de planification, de pilotage et de coordination, ainsi que d’innovation dans la relation aux usagers et aux territoires.

Dans ce contexte, au sein de la Direction Générale Adjointe Ecologie et Mobilité (DGA EM), la Direction Marketing et Ferroviaire pilote notamment la politique ferroviaire et l'ouverture à la concurrence du transport ferroviaire régional de voyageurs, la politique de mise en œuvre des pôles d'échange et la politique en faveur de l'utilisation du vélo.

Pour le compte de la Direction Générale Ecologie et Mobilités, elle assure également, pour tous les modes de transport, plusieurs missions clés :
- la politique marketing, tarification et distribution,
- la politique de communication, information et relations voyageurs,
- la gestion des outils numériques, y compris la mise en œuvre d’un système de distribution régional et d’une plateforme


Description de la mission

Au sein de la DMF, le chef du service Marketing et information Voyageur devra définir, piloter et mettre en œuvre la communication et l'information voyageurs, dans le contexte en forte évolution en raison de l’ouverture à la concurrence du transport ferroviaire et de la reprise de la distribution par la Région. La Région sera demain «en première ligne» face aux voyageurs et doit en conséquence repenser sa politique de communication et d’information aux voyageurs pour le compte de la marque Aléop.

En qualité de chef de service, vous aurez en charge les missions suivantes :

Activité 1 : stratégie de communication et information voyageurs

- Piloter la stratégie de communication, information voyageurs et réseaux sociaux de tous les modes de transport

- Anticiper les évolutions stratégiques nécessaires en termes technique, organisationnel et opérationnel, dans le contexte de l’ouverture à la concurrence du ferroviaire, pour disposer demain d’un système d’information voyageurs intégré et de qualité, y compris en temps réel

- Identifier des axes stratégiques de communication pour les voyageurs occasionnels, notamment tourists, afin de développer la part modale des transports collectifs

- Assurer une veille stratégique et technologique

Activité 2 : supervision des dossiers communication et information voyageurs

- Valoriser la politique régionale des mobilités

- Développer l’attractivité du réseau Aléop pour inciter à l’utilisation des moyens de transport collectifs et autres services de mobilité régionaux, via un plan d’actions régional

- Contribuer aux travaux pour faire des médias Aléop une référence en matière de mobilité en Pays de la Loire et régions voisines

- Mettre en œuvre la politique d’information voyageurs en lien avec les opérateurs

- Développer et suivre la relation voyageurs sur tous les canaux digitaux, y compris réseaux sociaux

- Organiser les comités de ligne

- Contribuer à l’information multimodale et aux projets liés à la plateforme numérique de services (Maas), y compris le calculateur d’itinéraires et les accords de partage avec d’autres acteurs

Activité 3 : animation de la vie du service

- Élaborer et suivre les documents administratifs nécessaires

Vous serez accompagné par votre directeur et votre communauté métier pour mener à bien ces missions.


Modalités de recrutement

FONCTIONNAIRE (ouvert aux contractuels)


Compétences et profil recherché

Formation supérieure BAC+5 ou expérience équivalente, avec une solide expérience en pilotage, déploiement et gestion de service communication. La connaissance du transport de voyageurs et des enjeux liés aux infrastructures de transport est un atout. Qualités managériales et capacité à fédérer une équipe sont essentielles.


Niveau d’études minimum requis

Master, DEA, DESS, diplôme d’ingénieur


Niveau d’expérience minimum requis

Confirmé


Permis


Modalités organisationnelles

Rejoignez une collectivité dynamique, engagée dans de nombreux projets territoriaux, avec un environnement professionnel stimulant, un programme d’intégration, des formations, et des avantages sociaux attractifs.

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