Qui sommes nous ?
Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.
Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme). Notre partenaire, une société de services informatiques, est en quête d'un technicien systèmes et réseaux, vous pourriez être la pièce manquante pour compléter leur équipe !
Voici les missions qui vous seront confiées :
Au sein d'une équipe technique structurée et dynamique, vous aurez pour mission de :
- Répondre aux appels téléphoniques des clients, partenaires et équipes internes pour les aider à résoudre leurs problèmes et dysfonctionnements.
- Créer des tickets dans notre système de suivi des incidents et les suivre jusqu'à leur résolution.
- Résoudre les incidents.
- Si nécessaire, transmettre les incidents à des niveaux de compétences supérieurs pour une résolution plus approfondie.
- Actualiser les bases de données du service après-vente afin de maintenir à jour les différents systèmes de gestion et la documentation technique
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