Responsable de relation client et de la qualité h/f

Poste / Missions

Missions : PARTIE OPERATIONNELLE ET COMMERCIALE

- Développer le portefeuille client en respectant le processus de vente interne
- Définir les besoins des clients et mettre en oeuvre des services personnalisés
- Sélectionner et présenter les intervenant(e)s aux clients
- Manager les intervenant(e)s
- Assurer le suivi de la qualité des services fournis
- Garantir la satisfaction des clients et des intervenant(e)s
- Analyser les indicateurs commerciaux (performance et qualité)
- Mettre en oeuvre des plans d'action pour atteindre les objectifs
- Optimiser les plannings d'intervention
- Participer à l'amélioration continue des processus internes

Profil recherché

- Permis B + véhiculé
- Expérience minimum de 2 ans dans le SAP ou la vente
- Culture de la performance
- Excellente gestion de la relation client
- Gout du challenge
- Connaissance de l'outil informatique Excel
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle

Avantages

- RTT
- Véhicule de service
- Primes sur résultats
- Opportunités d'évolution

Rémunération

Fixe brut mensuel : 2300€

Horaires

Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

- Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
- Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
- Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
- Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.