Technicien.ne informatique itil

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien principal de 1ère classe
Technicien principal de 2ème classe
Technicien
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La Communauté d'Agglomération Royan Atlantique (CARA) est un EPCI de 85 271 habitants regroupant 33 communes sur la façade atlantique, située entre La Rochelle et Bordeaux. Son territoire, bordé par l'estuaire de la Gironde et celui de la Seudre, est d'une grande richesse par son environnement balnéaire, ostréicole, estuarien et rural.

La CARA va mettre en place une expérimentation de mutualisation sur une période de deux ans pour apporter un appui opérationnel de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) à trois communes dans la gestion, l'optimisation et la sécurisation de leur système d'information.
Cette expérimentation implique de faire évoluer l'organisation de la DSI CARA pour dégager des marges de manoeuvre nécessaires à l'évolution du périmètre. L'optimisation de l'organisation recherchée suppose de mettre en place les processus ITIL. Les missions confiées au visent à optimiser le support technique à l'aide des bonnes pratiques informatiques (ITIL).
Pour mener à bien cette mission, informatique ITIL intègrera la DSI composée de 2 développeurs, 2 techniciens SIG, 4 techniciens informatique et 1 assistante de direction, et sera placé.e sous la responsabilité directe du directeur des systèmes d'information.

Le poste de catégorie B, filière technique, créé à compter du 1er mai 2025 pour une durée de 2 ans est à pourvoir dès que possible (reconduction possible en fonction des résultats de l'expérimentation).
Le poste sera pourvu par un agent contractuel de droit public dans les conditions prévues par le code de la fonction publique (article L. 332-24 à Missions / conditions d'exercice Sous la responsabilité du directeur des Systèmes d'information, vous aurez la charge de :

1/Mettre en place et piloter les process ITIL
o Participer au pilotage des processus du changement selon les bonnes pratiques ITIL.
o Définir, documenter et maintenir le référentiel associé.
o Évaluer les risques et les impacts sur les services avant validation des mises à jour logicielles.
o Coordonner les actions avec les différentes parties prenantes pour garantir une mise en oeuvre efficace.
o Assurer le suivi et l'évaluation des initiatives afin de vérifier l'atteinte des objectifs fixés.
o Proposer des améliorations continues pour optimiser les processus.
o Former les équipes de la DSI et les parties prenantes aux procédures et bonnes pratiques.
o Produire des rapports réguliers sur les évolutions mises en place et leurs impacts.

2/Assurer le support informatique
o Contribuer à améliorer les processus de support
o Gérer les demandes et incidents d'exploitations selon les process ITIL :
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et pannes décrits par les utilisateurs
- Gérer les incidents : entrer l'incident (qualification), se mettre en contact avec l'équipe technique, informer les interlocuteurs métiers sur l'avancée de la résolution, analyser ex-post les incidents
- Effectuer ou affecter les interventions de 1er et second niveau pour corriger les dysfonctionnements
- Assurer le suivi des incidents
o Évaluer les besoins des utilisateurs et les traduire en solutions techniques
o Préparer et déployer le matériel et/ou logiciel
o Assurer le suivi et l'évaluation du support
o Documenter le support et produire les statiques liées au support

3/Gérer la documentation utilisateur
o Mettre en place une documentation en lien avec les versions des logiciels
o S'assurer de la fiabilité et de la mise à jour de la documentation
o Gérer l'archivage des versions obsolètes
o Assurer une veille technologique Profils recherchés Le poste requiert un niveau de formation Bac +2/+3 informatique et réseaux ou similaire et/ou une expérience sur un poste similaire.
La bonne connaissance de la méthodologie ITIL est requise, la certification serait un plus.
Doté·e d'un bon sens de l'analyse et de la communication, le·la candidat·e devra être sensible à l'accompagnement au changement et disposer d'un esprit d'équipe.
L'environnement technique est principalement basé sur des technologies open source, hébergées et administrées en local sur environ 160 machines virtuelles (Linux et Windows).

Le·la candidat·e devra être titulaire du permis B valide.