Mission principale :
En tant que Responsable Support Application, vous avez pour mission de piloter les équipes de support applicatif basées à la Réunion et à la Martinique, en veillant à la qualité du service délivré. Vous assurez le bon fonctionnement, la performance et la sécurité du système d’information (SI) ainsi que des solutions en exploitation pour les différentes filiales du groupe à travers le monde, couvrant les zones Caraïbes, Océan Indien, Afrique, Asie, et Europe.
Responsabilités :
* Gestion des équipes de support : Piloter et encadrer les équipes de support applicatif pour garantir une assistance optimale et une résolution rapide des incidents.
* Qualité de service : Veiller à la satisfaction des utilisateurs en assurant une qualité de service irréprochable et en respectant les niveaux de service (SLA) établis.
* Maintien de l'écosystème applicatif : Assurer le bon fonctionnement et la pertinence de l’écosystème applicatif en supervisant les opérations courantes et en veillant à la performance et à la sécurité du SI.
* Gestion de projet (Build to Run) : Mettre en œuvre des méthodes de travail efficientes pour une transition fluide des projets de la phase de développement (Build) à la phase opérationnelle (Run).
* Coordination avec les partenaires : Collaborer avec les éditeurs et les partenaires pour résoudre les incidents complexes nécessitant une expertise technique approfondie.
* Sécurité des compétences : Organiser les équipes et développer les compétences clés nécessaires pour garantir la continuité et la qualité des opérations.
Profil recherché :
Nous recherchons un(e) Responsable Support Application expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe et piloter les activités de support applicatif à la Réunion et en Martinique. Vous serez rattaché(e) au DSI Adjoint en charge des activités de Distribution et serez le garant de la qualité du service délivré sur les différents territoires d’implantation du groupe.
Qualifications et compétences requises :
* Formation : Diplôme d’Ingénieur en informatique ou équivalent.
* Expérience : Minimum de 10 ans d’expérience dans le domaine de l’IT, avec une solide expérience en support applicatif, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.
* Compétences techniques :
o Maîtrise des outils de ticketing tels que JIRA, et des plateformes de collaboration comme Confluence.
o Expérience dans la création et le suivi de rapports d’activité basés sur des indicateurs clés de performance (KPI) et des indicateurs de progrès.
* Compétences en management :
o Leadership naturel et capacité à motiver et encadrer des équipes multi-sites.
o Expérience en management de proximité, avec une attention particulière à la satisfaction des utilisateurs.
o Sens aigu de l’engagement et de la responsabilité.
* Qualités personnelles :
o Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
o Forte capacité d’adaptation et de prise de décision dans un environnement dynamique.
o Orientation résultats et souci constant de l’amélioration continue.
* Langues : La maîtrise de l’anglais est indispensable, et la pratique de l’espagnol serait un atout majeur.
* Mobilité : Poste basé à la Réunion, avec des déplacements ponctuels à prévoir sur les différents territoires d’implantation du groupe, incluant les Outre-Mer et l’Afrique.
Nous recrutons pour le compte de notre client, filiale d’un groupe international comptant près de 18 000 collaborateurs à travers le monde et présent dans plusieurs secteurs d’activité tels que la grande distribution, l’automobile, entre autres.
Au cœur de cette structure, des valeurs fortes sont partagées au quotidien : proximité, agilité, enthousiasme, autonomie, humilité et un profond sens du service.
Si vous souhaitez évoluer au sein d’une entreprise en pleine croissance, portée par des ambitions solides et des valeurs humaines fortes, n’attendez plus pour postuler !
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