Responsable pilotage opérationnel - appels sortants & etudes f/h

MISSIONS

Phase 1 – Basé(e) en Île-de-France

Pilotage opérationnel

* Piloter simultanément plusieurs campagnes d’appels sortants BtoC à forts volumes
* Analyser les reportings quotidiens (avancement, productivité, qualité)
* Ajuster les dimensionnements d’équipes et prioriser les opérations sensibles
* Travailler en lien étroit avec les équipes terrain et la direction
* Monter progressivement en compétence sur les spécificités des études téléphoniques
(quotas, qualité, contraintes méthodologiques)
* Participer à la structuration des méthodes de pilotage et de suivi



Phase 2 – Évolution vers Madagascar (expatriation)

* Prendre en charge le pilotage global de la production sur site
* Encadrer et faire monter en compétences les équipes intermédiaires
* Garantir le respect des délais, des standards qualité et des objectifs
* Structurer et fiabiliser les méthodes de travail dans un environnement interculturel


PROFIL RECHERCHÉ

Profil principal (prioritaire)

Nous recherchons en priorité des profils disposant d'au moins 1 an d’expérience dans :

* le pilotage de campagnes d’appels sortants BtoC à forts volumes,
* la coordination opérationnelle de dispositifs multi-campagnes,
* des environnements de type centres d’appels, prestataires, télévente.



Profils également considérés (si forte dimension opérationnelle)

Seront également étudiés avec attention :

* Superviseur senior / responsable de production études téléphoniques,
souhaitant évoluer vers un rôle plus exposé de pilotage global et de management élargi ;
* Profil issu du pilotage multi-études online / panels,
à condition de démontrer :
o une forte capacité de pilotage opérationnel,
o une appétence claire pour les environnements terrain et appels sortants,
o et une volonté de s’inscrire dans une production téléphonique structurée.

Compétences clés attendues

* Forte capacité d’analyse, de priorisation et de prise de décision
* Aisance avec les indicateurs de performance (Excel, reporting)
* Leadership posé, crédible auprès d’équipes opérationnelles
* Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et international
* Envie de responsabilités rapides et concrètes

Poste exposé, demandant énergie, rigueur et adaptabilité, offrant une accélération de carrière réelle à moyen terme.

Merci d’envoyer votre candidature


Acteur de référence des services aux usagers, nous concevons et pilotons des dispositifs de relation client à fort impact sociétal, au cœur de missions de service public exigeantes.
Nous recrutons, pour piloter un centre de relation client stratégique, un(e)

Responsable production centre de relation clients - pilotage de production (H/F)
Paris et télétravail partiel