Agent / agente de réservation voyages (h/f)

Description du poste :
Notre agence Parker interim à Maisons-Alfort recherche un Agent Service Après-vente (H/F) afin de garantir une expérience client irréprochable pour notre client partenaire ,qui est une société reconnue dans le secteur de l'ameublement de luxe, spécialisée dans la conception et la distribution de pièces haut de gamme.
Vos missions:
-Assurer le suivi des demandes SAV: répondre aux réclamations des clients concernant les produits des mobiliers design de l'entreprise par téléphone; courriel ou courrier.
-Diagnostiquer les problématiques clients liées aux produits.
-Coordonner les interventions avec les équipes techniques, logistiques et fournisseurs.
-informer et accompagner les clients tout au long du traitement de leur demande.
-Assurer la communication avec les clients tout au long du processus de SAV pour s'assurer de leur satisfaction.
-Garantir le respect des délais et la qualité des prestations.
-Fournir un rapport régulier sur l'état des demandes de SAV et sur les problèmes rencontrés par les clients.
-Mettre à jour les outils suivi et assurer un reporting regulier.
Description du profil :
Profil recherché:
-Expérience significative en service après-vente ,idéalement dans un environnement premium ou luxe.
-Excellentes compétences en communication,en particulier la capacité à communiquer de manière claire et efficace avec les clients.
-Connaissance approfondie des produits de mobilier design de l'entreprise.
-Connaissance des techniques de gestion de la relation client(CRM) et des logiciels de suivi des plaintes et des commandes.
-Bonne capacité à travailler en équipe avec les services de production, de vente et de service client de l'entreprise.
-Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapidement.
-Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
-Connaissance des techniques de résolution de problèmes et de gestion de conflits.