Mutuaide, filiale du Groupe Groupama, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans en déployant des solutions adaptées pour répondre aux aléas des assurés (dépannage, rapatriement, mise en place de service post-hospitalier, indemnisations) qu'ils soient en France, ou à l'étranger - 24h/24 et 7j/7. Savez-vous ce qui donne du sens à vos actions ?
Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Alors, si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.
Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire.
Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers) - 7j/7 et 24h/24
En tant que Chargé d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, vous occuperez un rôle clé au coeur de l'équipe et auprès de nos assurés.
Organisation du travail :
Travail 4 jours par semaine, du lundi au dimanche.
Plannings à organisation aléatoire.
3 jours de repos par semaine, dont 2 consécutifs, avec des jours changeant chaque semaine.
Amplitudes horaires aléatoires comprises dans une plage de 10h à 23h38, pour un total de 8h38 par jour (34h30 par semaine).
Planning connu 1 mois et demi à l'avance dès l'arrivée dans l'entreprise, offrant une bonne visibilité sur l'organisation personnelle.
Majoration des heures effectuées les weekends, à partir de 21h et les jours fériés.
Nous recherchons 13 Chargés d'assistance en CDI temps plein pour une prise de poste au 2 mars 2026.
Vos missions :
Analyser les demandes téléphoniques de nos assurés pour leur proposer une assistance adaptée à leur situation et à leur contrat, (panne de véhicule, accident, problème à l'étranger.)
Venir en aide à nos assurés en garantissant leur satisfaction et en trouvant des solutions concrètes. (organiser un dépannage, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement.)
Travailler en équipe pour assurer une expérience optimale. (échanger avec un collègue sur un dossier complexe, coordonner avec un superviseur, partager les informations utiles à l'équipe.)
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre équipe, c'est donner du sens à votre travail en accompagnant nos assurés dans des moments difficiles, au sein d'un collectif dynamique et engagé dans une activité au rythme soutenu et enrichissante au quotidien.
Votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute seront essentiels pour vous épanouir sur ce poste.
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