Chargé(e) d'accueil et réservations h/f

Les Caves du Louvre - un lieu incontournable au cœur de Paris pour tous les amateurs de vins propose des expériences oenologiques (ateliers d'assemblages, visites guidées ou audio guidées ) et s'avère être un site exceptionnel et idéal pour tous types d'évènements.
Les Caves du Louvre c'est aussi en 2024:
* Plus de 5000 dégustations par an
* Plus de 42000 visiteurs par an
* Plus de 200 évènements
* Une quinzaine de collaborateurs passionnés
> www.cavesdulouvre.com
Présentation du Poste
Titre : Charg(é)e d'accueil et réservations
Hiérarchie : Adjointe de direction // Directrice des Caves du Louvre
Contrat : CDI temps plein
Date de prise de poste : 12 mai 2025
Responsabilités
Vous aurez comme missions principales :
1. Accueil physique et téléphonique :
* Assurer l'accueil physique des visiteurs, clients, partenaires, et prestataires (FR/ENG)
* Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
* Fournir les informations nécessaires sur les services, les horaires d'ouverture et les conditions d'accès.
* Veiller à maintenir un environnement d'accueil chaleureux et professionnel
2. Gestion des réservations :
* Gestion/traitement/suivi des demandes par mail, Tourbiz et téléphone
* Intégration des ventes dans le logiciel de caisse - gestion de fond de caisse
* Mise à jour et gestion des informations dans le système informatique (base de données clients, partenaires, fournisseurs).
* Mise à jour des informations et disponibilités relatives aux prestations avec nos partenaires
* Fluidification de l'information relative aux réservations avec les autres services
3. Gestion événementielle :
* Participation avec l'équipe événementielle à la commercialisation de nos différents espaces (création de devis, suivi de dossiers.)
* Support sur l'organisation & la logistique des évènements (diffusion interne)
* Actualisation / Optimisation des paramétrages de l'outil informatique
* Benchmark / recherche nouveaux prestataires
4. Reporting:
* Actualisation des process en place
* Rédiger des rapports hebdomadaires sur l'activité du site
* Enquête satisfaction client
Compétences et Qualités Requises :
* Compétences professionnelles :
* Bilingue anglais
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
* Maîtrise des outils bureautiques - environnement Mac
* Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
* Capacité à résoudre les situations conflictuelles avec la clientèle
* Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
* Des connaissances en œnologie serait un plus
* Qualités personnelles :
* Accueillant(e), souriant(e), et à l'écoute.
* Sens aigu du service et de l'écoute client.
* Dynamique et force de proposition
* Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
* Sens de la confidentialité et discrétion professionnelle.
Formation et Expérience :
* Formation : Bac+2 à Bac+5 en Tourisme, gestion relation client, oenotourisme
* Expérience : Plus d'un an d'expérience dans un poste similaire est souhaitée (accueil, chargé de réservations, événementiel.)
Conditions de travail :
* Nombre d'heures : 39 heures par semaine - Travail en journée, soirée (22H), week-end et jours fériés en fonction de l'activité - 2 jours de repos consécutifs
Si vous êtes intéress(é)e par le tourisme, la relation clientèle, l'oenologie et que vous vous reconnaissez dans le profil, n'hésitez plus!
Envoyez-nous votre CV + lettre de motivation
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 26 000,00€à28 000,00€par an
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Réductions tarifaires
Horaires:
* Disponible le week-end
* Heures supplémentaires
* Travail en journée
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 18/05/2025
Date de début prévue: 12/05/2025