Le « chargé de relation locataire » est un membre à part entière de l'équipe de chantier. Sous la responsabilité du chef de chantier, Il est le lien entre les résidents et les travaux. Il doit dans ce cadre mener les actions d'information et d'organisation des travaux réalisés dans les logements.
Missions :
INFORMER
Réaliser et diffuser les documentations d'information locataire liées aux interventions (via
tableaux d'affichage, boîtage, site Internet,.).
Assurer les heures de permanence et apporter les informations nécessaires auprès des résidents.
Répondre au téléphone dédié aux résidents.
Apporter les informations aux locataires sur le déroulé des travaux.
Visiter les logements en cours de travaux pour rassurer les résidents.
ORGANISER
Prendre les RDV d'intervention logements suivant les directives du chef de chantier.
Définir les plannings hebdomadaires d'intervention pour chaque intervenant (plombier,
électricien, menuisier,.).
Classer les quitus d'intervention des entreprises et pointer les avancements sur tableau.
Vérifier le port des badges et équipements règlementaires des ouvriers. Remonter les non conformités au chef de chantier.
Gérer les clés (bordereaux de remise/restitution).
RECUEILLIR
Rassembler et suivre les doléances locataires dans le cadre du cahier des doléances.
Remonter au chef de chantier les disfonctionnements relevés afin de les traiter.
Etablir les « Fiches Incidents » en cas de dégradation dans les logements liée aux travaux et suivre la levée des désordres.
PROFIL
Compétences
Outils bureautiques : EXCEL - WORD - POWER POINT
Gestion des plannings d'intervention
Capacité rédactionnelle
Comportementales
Le « chargé de relation locataire » doit écouter, rassurer, connaître et comprendre les résidents souvent inquiets de l'importance des travaux et du rendu. Il doit contribuer à minimiser la perception de la gêne occasionnée par les travaux et être rapidement considéré comme l'interlocuteur principal chantier pour les résidents.
Il se doit d'avoir une grande souplesse de caractère (patience, faculté d'adaptation) et être
capable de maîtriser les bases techniques des travaux réalisés dans les logements.
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