Contexte de la mission
Dans le cadre d?un renforcement des activités RUN, nous recherchons un Data Analyst Confirmé, immédiatement opérationnel, pour accompagner le Responsable Support dans le traitement durable du backlog et l?amélioration des procédures.
? Objectifs et périmètre de la mission
Gestion du backlog Redmine :
Analyse et priorisation des tickets
Prise en charge des actions nécessaires
Clôture des tickets antérieurs au 01/01/2024 (hors périmètre 508)
Assainissement et stabilisation du backlog
Documentation & Procédures :
Rédaction et formalisation des procédures de résolution
Fiabilisation et homogénéisation du traitement RUN
Évolution des outils :
Participation à la réflexion sur une possible migration Redmine ? Jira
Analyse d?impact, prérequis, organisation cible
Gestion des accès :
Création et gestion des comptes Redmine
Traitement des demandes en attente (85 demandes dont 37 déjà finalisées)
Autres contributions :
Support aux travaux de migration ERMV2
Périmètre complémentaire possible sur le backlog Jira CNAM
?? Compétences techniques
Data Analyst ? Confirmé
Scripting ? Confirmé (souhaité)
Développement ? Junior (souhaité)
Maîtrise des outils de ticketing (Redmine, Jira)
Compréhension des environnements RUN / support
Capacité à manipuler, structurer et exploiter les données pour produire des KPI
? Livrables attendus
Tableau de bord KPI Backlog
Procédures de support client formalisées
Backlog assaini, priorisé et contrôlé
Profil candidat:
? Profil recherché
Un Data Analyst Confirmé capable d?être opérationnel immédiatement, doté d?un excellent sens de l?analyse, à l?aise avec la gestion de backlog, la rédaction de procédures, le suivi KPI et la collaboration avec les équipes support. Compétences souhaitées : scripting confirmé, notions de développement, connaissance Redmine/Jira, rigueur et autonomie.
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