Coordonnateur des services au public (h/f)

Vos missions en quelques mots Sous l'autorité de l'Adjoint pour les questions scientifiques et techniques, la personne est chargée de coordonner les services au public des salles de lectures de l’ensemble des sites de la Bibliothèque. -Suivre le bon fonctionnement des salles de lecture des différents sites et la résolution des problèmes, en lien avec les départements de la direction des Collections et les autres directions et départements (direction des Publics, département des Systèmes d’information, direction de la Communication…) - Animer le réseau des coordonnateurs de service public de la direction des Collections pour l’ensemble des sites et des départements - Coordonner les services aux lecteurs : harmoniser les pratiques par la diffusion de consignes communes, et les améliorer si nécessaire notamment dans le cadre d'une démarche qualité coordonnée par la direction des Publics - Coordonner la réflexion sur la reconquête des publics des salles de lecture Recherche dans le cadre de l’objectif du COP 2022-2026 : impulser la dynamique auprès des départements, suivre les réalisations, participer à la réflexion et à la mise en oeuvre autour de services innovants - Coordonner la participation de la DCO à un certain nombre d’événements : Journées du patrimoine, Nuit des Musées, Biblis en Folie, Forums étudiants… - Participer à la communication autour des services aux publics en lien avec les directions concernées (DirCom et DPU) : mise à jour des informations sur le web, création et mise à jour des documents de communication - Suivre les usages des publics et les évaluer avec les indicateurs adéquats, en lien avec la DPU et la direction à la Stratégie et à la recherche - Participer pour la DCO au réseau des référents Communauté des usagers en lien avec la DSG - Participer à diverses instances transverses concernées par la politique des publics : comité des réseaux sociaux, comité de la Lettre aux lecteurs… - Assurer le suivi des réclamations des lecteurs en lien avec la DPU - Participer au service public. Profil recherché - Méthode, organisation et capacité à rendre compte - Esprit d'équipe et sens du service public - Maîtrise des outils informatiques. Localisation Localisation : Quai François Mauriac, 75013 Paris, France Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut