Nous recherchons un Chargé de Projets Téléphonie et Multicanal pour rejoindre l'équipe de l'un de nos clients.
Ce que l'on attend de vous :
* Effectuer l'administration et la maintenance de l'outil Genesys
* Résolution d'incidents et gestion de tickets via ServiceNow
* Contribuer à la mise en œuvre de projets tel qu'un dispositif de communication mobile en lien avec les équipes métiers
* Participer à l'optimisation permanente de l'expérience client et à l'efficacité des canaux multiples
* Rédaction de procédures et de documentation technique
Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant les compétences et qualifications suivantes :
* Minimum Bac+2 ou 3 en informatique ou télécoms
* Expérience précédente sur la solutions Genesys
* Esprit d'équipe, rigueur et bonne autonomie
GROUPAGORA, accélérateur de recrutement depuis 1998.
Recherche dans le cadre du développement de son activité, un Chargé de projets Téléphonie et Multicanal.
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