Téléconseiller(ère) relation client niveau 2

Informations générales Organisme de rattachement Centre National d'Enseignement à Distance (CNED) Référence 2026-2316788 Date de début de diffusion 17/06/2026 Date de parution 17/06/2026 Date de fin de diffusion 16/07/2026 Localisation Futuroscope Chasseneuil Cedex Intitulé long de l'offre Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 Date limite de candidature 16/07/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager Statut du poste Vacant Intitulé du poste Téléconseiller(ère) relation client niveau 2 Descriptif du service Sous l’autorité hiérarchique du responsable de département gestion de la relation client, le/la téléconseiller(ère) relation client assure le traitement des demandes clients transmises à l’unité opérationnelle dont il/elle dépend, dans le respect des règles rédactionnelles fixées, des éléments de langage établis et selon les procédures en vigueur. Il/elle contribue également au maintien de la qualité et de la performance de la relation client Description du poste Traitement des demandes clients o Réceptionner, analyser et qualifier / prioriser les demandes clients/inscrits reçues directement ou via le centre de relation client o Effectuer les premières recherches pour réponse directe ou transfert de la demande au niveau expert (autres services ou départements de l’unité opérationnelle) o Apporter la réponse au client / à l’inscrit conformément aux éléments de langage établis et selon les règles rédactionnelles fixées o Assurer le suivi des demandes transférées au niveau expert afin de garantir leur bonne prise en charge o Assurer la traçabilité des échanges dans les systèmes d’information Contribution à la maîtrise de l’information et à sa diffusion o Contribuer à la bonne circulation, la cohérence et la diffusion des informations au sein du département et des services de l’unité opérationnelle o Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances de l’activité (éléments de langage, réponses types etc.) o Veiller à la diffusion d’informations actualisées o Repérer les récurrences dans les demandes Maintien de la qualité et de la performance o Respecter les procédures établies o Respecter les délais de prise en charge des demandes et veiller à la qualité des réponses apportées, dans le fond et la forme o Participer à l’activité de suivi qualité des formations o Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus o Participer aux réunions d’équipe Conditions particulières d'exercice Travaille en étroite collaboration avec : En interne : - Les directions métier (directions de la relation client et de l’enseignement) - Les différents services et départements de l’unité opérationnelle En externe : - Les clients / inscrits - Les tiers liés aux clients (prescripteurs, personnels d’établissement, personnels des services académiques etc.) Possibilité de télétravail Poste avec des horaires flexibles en fonction de la saisonnalité Descriptif du profil recherché Connaissances  Offres et formations du CNED  Techniques de gestion de la relation client  Outils bureautiques et collaboratifs Compétences opérationnelles  Organiser son travail, planifier et rendre compte de ses activités  Collecter, analyser, synthétiser et diffuser des informations  Maîtriser et mettre en oeuvre une procédure  Maîtriser les techniques de communication (écrite, orale, numérique) Compétences comportementales  Qualités relationnelles (écoute, capacité de communication, esprit d'équipe)  Autonomie  Rigueur  Maîtrise de soi  Réactivité Temps plein Oui Rémunération contractuels (en € brut/an) 25-26 K€ Informations complémentaires Informations complémentaires Pour postuler, veuillez envoyer, dans un délai de 30 jours à compter de la date de publication, un cv et une lettre de motivation accompagnés des pièces suivantes : Pour les agents fonctionnaires : - copie du dernier arrêté de changement d’échelon * Vous pouvez joindre des documents complémentaires le cas échéant, comme la copie de vos 2 derniers entretiens professionnels Pour les agents contractuels : - copie de la carte nationale d’identité - copie du diplôme détenu le plus élevé Recrutement de 3 ans Personne à contacter pour des informations complémentaires sur le poste : Patrice CIAVOLELLA : patrice.ciavolella@ac-cned.fr Poste basé à Lyon (69) Fondement juridique du recrutement Fondement juridique du recrutement sur contrat, le cas échéant : Article L.332-2 -1° du Code Général de la Fonction Publique Management Non Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Lyon Critères candidat Niveau d'études / Diplôme Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP Niveau d'expérience min. requis Débutant Date de vacance de l'emploi 01/10/2026