It operations manager m/f

Description de l'emploi:

Airbus Commercial Aircraft recherche un Responsable des Opérations PSL (Ligne de Services Produits) Tech Data (h/f) pour rejoindre son département IT Techdata du Service Client basé à Toulouse, France.

Vous rejoindrez une équipe de Gestion de l'Information pour le Service Client d'Airbus en charge de la fourniture des données techniques (documentation de nos avions) aux compagnies aériennes. Notre mission consiste à mettre en place et à piloter des projets afin de livrer des solutions informatiques qui soutiennent la transformation digitale et l'efficacité opérationnelle vis-à-vis de nos clients compagnies aériennes.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable des Opérations afin de s'assurer que nos applications sont correctement supportées pour les besoins des métiers et que nous sommes en mesure de produire les manuels avions. Dans le cadre de nos activités, nous accompagnons les équipes métiers Techdata d'Airbus Commercial, d'ATR et d'Airbus Defence and Space. Nous gérons environ 250 applications.

Votre environnement de travail :

Capitale mondiale de l’aéronautique et capitale européenne de la recherche dans le spatial, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France desservie par un aéroport international. Idéalement située entre la mer Méditerranée et l’océan Atlantique et à proximité des Pyrénées, elle offre de nombreuses possibilités d’activités de plein air !

Parce que nous prenons soin de vous :

* Avantages financiers : Salaire attractif, accords d’intéressement et de participation, plan d’épargne salariale abondé par Airbus, plan d’actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d’actions gratuites en fonction du nombre d’actions souscrites.

* Équilibre vie privée / professionnelle : Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d’entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d’autres services.

* Bien-être / santé : couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.

* Développement individuel : des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l’esprit d’innovation.

Vos challenges :

En tant que Responsable des Opérations PSL Tech Data, vous rejoindrez notre organisation, à savoir les équipes Information Management d'Airbus Customer Services en charge de la fourniture des données techniques avions (documentation de nos aéronefs) aux compagnies aériennes. Notre mission consiste à mettre en place et à piloter des projets pour livrer des solutions informatiques qui soutiennent la transformation digitale et l'efficacité opérationnelle auprès de nos compagnies aériennes clientes.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable des Opérations afin de garantir que nos applications sont correctement supportées pour nos métiers (Business). Dans le cadre de nos activités, nous accompagnons les équipes métiers Techdata d'Airbus Commercial, d'ATR et d'ADS. Nous gérons environ 250 applications.

Vos principales responsabilités sur ce poste seront :

* Suivi, accompagnement et escalade des incidents (réunions de suivi, escalade au management, réunions de crise).

* Garantir la bonne application du processus de gestion des incidents au sein de la PSL et veiller à l'amélioration des processus (sensibilisation, audits).

* Tenue de réunions régulières avec les équipes de support L2 et L3.

* Fourniture de KPI (indicateurs clés de performance) et d'analyses.

* Reporting au management concernant les risques ou problèmes majeurs.

* Responsable IT de la production des manuels (suivi de bout en bout de la production des manuels avec le métier)

* Suivi de toutes les étapes de production des manuels Techdata.

* Suivi de tous les incidents liés à la production des manuels.

* Relance des travaux (jobs) et réalisation des étapes de restauration (recovery) en cas de problème durant les week-ends lorsqu'une astreinte (on duty) est nécessaire.

* Réunions régulières avec le métier pour assurer le suivi de ce périmètre d'incidents et leur fournir des points de situation réguliers.

* Réunions avec les équipes ITOPS / Responsables d'applications / Métier pour débloquer les processus en cas de crise.

* Escalade au management lorsque nécessaire.

* Préparation et anticipation des problèmes en s'appuyant sur le retour d'expérience (REX) des précédentes révisions Techdata.

* Fourniture de KPI et d'analyses afin d'impulser les améliorations nécessaires.

* Coordination de la résolution des incidents grâce à un réseau important de profils variés.

Votre carte d’embarquement :

* Formation académique (ou équivalent) en Informatique.

* Expérience professionnelle solide dans le domaine.

* Rigoureux(se) et autonome.

* Excellentes capacités de communication avec une aptitude à synthétiser des informations complexes.

* Fort esprit de collaboration.

* Leadership.

* Niveau avancé en français et en anglais.

Expertise technique :

* Bonne connaissance de ServiceNow.

* La connaissance de Control-M (Ctrl-M) serait appréciée.

* La connaissance de VersionOne et de SAP est un plus.

Expertise fonctionnelle :

* Expérience en gestion d'applications (Application Management).

* Une connaissance des données techniques/documentation avion liées à la maintenance et à l'ingénierie serait fortement appréciée.

Vous ne matchez pas à 100% ? Pas d’inquiétude ! Airbus vous accompagnera dans votre plan de développement.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en candidatant en ligne maintenant !

#LI-JC2

Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

Unité légale:

Airbus Operations SAS

Type de contrat:

CDI

-------

Classe Emploi (France): Classe G13

Niveau d'expérience:

Expérimenté(e)

Famille d'emplois:

Digital

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Airbus à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.

Airbus est depuis toujours attaché à l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d’avance de frais dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus à cette fin doit être signalée àemsom@airbus.com .

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.