Rattaché(e) au Responsable Expérience client, vous intégrez la Direction de l'innovation, des projets et de l'Expérience Client en tant qu'Analyste Expérience client. A ce titre, vous contribuez au pilotage de voix du client, à l'analyse des principaux irritants client et à la mise en place de plan d'action dans le but d'améliorer l'expérience de nos clients.
Ce poste vous conduit à travailler conjointement de façon transverse avec l'ensemble des Directions de l'entreprise (Opération, Service Client, Marketing, DSI, Ventes...) ainsi qu'avec des fournisseurs externes.
Vous êtes notamment responsable de :
Piloter des dispositifs de satisfaction client (à chaud et à froid).
Garantir la validité des données et piloter les évolutions du tableau de bord NPS
Contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.
Diffuser la voix du client au sein de l'entreprise.
Missions
Piloter les dispositifs d'enquêtes (à chaud, à froid, adhoc) :
Production des résultats et des analyses
Consolide, diffuse et présente les résultats NPS à la maille mensuelle, semestrielle et annuelle
Analyse les résultats
De formation supérieure, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires ou des projets transverses orientés client.
Vous aimez résoudre des problématiques opérationnelles et les traduire de manière analytique.
Vous êtes reconnu pour explorer et valoriser les données dans les outils de BI et dataviz ( microstragy)
vous possédez de réelles capacités d'analyse et de synthèse
Votre autonomie, votre très bon relationnel, votre esprit d'équipe et votre sens de l'initiative vous permettront de réussir à ce poste.
Vous êtes capable de travailler en Anglais
Déplacement occasionnel à prévoir en France
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