BEHIVE est un cabinet de conseil en recrutement, par approche directe, positionné sur les métiers de la Banque, de l’Assurance, de la Finance, de l'AEC et de l'IT.
Notre client (final + CDI) recherche un Technicien support applicatif.
Le technicien Support Applicatif ou Gestionnaire de Ticket Applicatif assure la gestion, le suivi et la résolution des incidents et demandes utilisateurs via des outils comme GLPI et Mantis. Il agit en interface entre les utilisateurs et les équipes techniques pour garantir la disponibilité des applications métiers.
Missions principales :
* Gestion des tickets (qualification, suivi, résolution, respect des SLA).
* Diagnostic et résolution des incidents en collaboration avec les équipes applicatives.
* Amélioration continue (analyse des tendances, mise à jour des procédures et base de connaissances).
Outils utilisés :
* GLPI, Mantis (gestion des tickets)
* Suite Google (Meet, Gmail, Docs, Sheets, Slides)
* Suite Office (Word, Excel, PowerPoint)
Livrables :
Suivi et mise à jour des tickets, relances et clôtures, reporting des données.
Vous avez un diplôme de niveau B+2 en informatique et une première expérience similaire dans un même poste (gestion des tickets, support technique, gestion des incidents).
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