Conseiller service client auto - circulation internationale

En tant que membre de l'équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux, votre mission sera de prendre en charge la gestion du volet matériel des dossiers des clients impliqués dans des accidents de la circulation survenus à l’étranger impliquant des tiers étrangers. Vous aurez à cœur de répondre aux attentes des clients avec diligence et engagement tout en veillant à maitriser la charge.


Missions principales :

1. La gestion des dossiers de bout en bout
2. Analyser les déclarations de sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers ;
3. Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garanties souscrites ;
4. Planifier les expertises avec notre réseau d’experts et suivre le bon déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d’optimiser les délais d’indemnisation.
5. Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter des recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs réclamations lorsqu'elles sont justifiées. Alternativement, nous pouvons collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse.


Qualité de service et relation client

1. Accompagner les clients de manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en les guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ;
2. Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant une véritable compréhension de leur situation ;
3. Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à chaque situation ;
4. Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour assurer la satisfaction client.


Maitrise de la charge

1. Promouvoir les offres de service proposées par AXA en matière d’expertise et de réparation et ainsi contribuer à la maîtrise des coûts ;
2. Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des remboursements ;
3. Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.


Amélioration continue

1. Contribuer à l’optimisation des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes d’amélioration identifiés ;
2. Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et pratiques de gestion.


Qualifications requises :

1. Avoir une expérience en gestion de sinistres réussie
2. Être doté de capacités de communication orale et écrite, avec un sens aigu de la relation client
3. Être organisé, rigoureux et savoir prioriser son activité
4. Avoir l’esprit d’équipe et savoir travailler avec divers interlocuteurs
5. Maitriser l’anglais (écrit et oral) ou une autre langue étrangère serait un atout pour gérer les dossiers impliquant des tiers étrangers
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