Superviseur helpdesk (h/f)

- Encadrer une équipe de 16 techniciens helpdesk minimum,
- Définir les missions et les objectifs individuels des techniciens,
- Gérer les plannings des techniciens,
- Définir et mettre en place des plans d'actions et les indicateurs de pilotage,
- Evaluer les performances individuelles de votre équipe au travers des entretiens annuels individuels,
- Accompagner les techniciens dans leurs montées en compétences,
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant comptes des spécificités individuelles et collectives,
- Participer au recrutement de nouveaux techniciens ainsi qu'à leur intégration,
- Valider les suivies d'activités de votre équipe,
- Être l'interface entre les clients internes et externes,
- Garantir l'optimisation de la production,
- Réaliser des reportings concernant votre périmètre de responsabilités.