Manager de proximité en charge d'un plateau téléphonique

CAF DE LA VIENNE

Acteur majeur de la solidarité nationale, la Caisse d'Allocations Familiales de la Vienne accompagne plus de 95 000 allocataires au quotidien. Engagée dans un nouveau projet de service, la Direction Relation Allocataires poursuit une transformation de son organisation afin de renforcer la qualité de service, l'accès aux droits, la fluidité des parcours usagers et le développement des compétences des équipes.

Nous recherchons un/une manager de proximité en charge d'un plateau téléphonique.
- Poste à pourvoir début juillet 2026
- CDI Temps plein
- 2 625,24 € brut mensuel versé sur 14 mois - Grille Ucanss


Description du poste

Rattaché/e à la responsable du Département de la Relation de service de la Direction Relation Allocataires, vous managez une équipe de 15 à 20 personnes environ chargées de la réponse téléphonique pour les caisses d'allocations familiales de la France entière.

Vous concourez à la réalisation des engagements de qualité de service en assurant le management et le fonctionnement d'un plateau téléphonique.

Vous êtes chargé/e de :

* Assurer le management opérationnel de l'équipe
* Participer au plan de supervision dans le cadre du périmètre de la relation de service (accueil téléphonique et mails) et réaliser des retours réguliers à l'équipe, identifier les axes de travail à développer dans un souci d'amélioration continue
* Développer un accompagnement individuel, personnalisé en faisant un retour mensuel de l'activité sur un plan qualitatif et quantitatif
* Organiser des briefs et des réunions d'équipe de façon régulière
* Participer au développement des compétences en prenant appui notamment sur les assistants techniques « relation de service » et au travers des entretiens annuels d'évaluation
* Assurer la planification des activités de façon à respecter les engagements de service définis par le centre national d'appui à la téléphonie
* Travailler de façon coordonnée avec les trois autres managers du Département Relation de service et sa responsable
* Relayer la politique des ressources humaines de l'organisme


Profil recherché


Vos compétences

* Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac + 2 minimum et/ou avez une expérience probante dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur de la relation client/usager
* Vous disposez de compétences managériales avérées et vous avez la capacité à déployer des modes de management innovants
* Vous savez mobiliser une équipe autour d'un projet commun, donner du sens, impulser une dynamique collective (animation d'équipe, acteur RH) et faites preuve de pédagogie
* Vous savez piloter et coordonner une activité et avez le sens du résultat (maîtrise des outils de pilotage)
* Vous avez la capacité et l'appétence à appréhender la législation et les aspects techniques pris en charge par votre équipe
* Autonome, vous vous intégrez facilement dans un collectif de travail


Informations complémentaires

Rejoindre la Caf de la Vienne, c'est rejoindre un environnement dynamique, une équipe bienveillante et passionnée, des opportunités de formation et d'évolution.

Autres avantages :
- télétravail
- horaires variables
- RTT
- restaurant d'entreprise
- prime d'intéressement
- 14 mois de rémunération.

Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place.


En savoir plus en vidéo


Contact

Intéressé/e ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le vendredi 12 juin 2026.
Les entretiens se dérouleront les 23 et 24 juin avec le Directeur adjoint, la Responsable du département Relation de service et la Responsable des Ressources Humaines.
Des tests psychotechniques et/ou rédactionnels pourront être réalisés en cabinet de recrutement.


Les avantages liés au poste

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