Qui sont-ils ?
DialOnce intervient dans le domaine de la relation client, avec une solution unique sur le marché Européen de bot génératif permettant de réaliser du selfcare et de l’orchestration .
Nous sommes un éditeur de logiciel en SaaS qui permet aux entreprises fortement sollicitées (grands comptes et ETI) de piloter leur parcours de contact pour améliorer l’expérience de leurs clients et d’optimiser leurs coûts. Tirant déjà profit de l’ensemble des leviers et services digitaux existants, nos solutions s’enrichissent grâce à l’Intelligence Artificielle et au Machine Learning.
Nos références sont des acteurs tels que Fnac-Darty, Crédit Agricole, DGFIP, Matmut, TUI, Orange…
Depuis 8 ans, nous comptons déjà plus de 150 références Grands Comptes. Notre connaissance sectorielle, nos analytiques et notre expérience en NLP, nous permettent d’être leader dans le développement de nouvelles solutions digitales. En s’appyant sur l’intégration de technologies émergentes basées sur OpenAI et autres LLM, nous restons à la pointe l’innovation
Start-up/scale-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous te proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante.
DialOnce intervient dans le domaine de la relation client, avec une solution unique sur le marché Européen de bot génératif permettant de réaliser du selfcare et de l’orchestration.
Nous sommes un éditeur de logiciel en SaaS qui permet aux entreprises fortement sollicitées (grands comptes et ETI) de piloter leur parcours de contact pour améliorer l’expérience de leurs clients et d’optimiser leurs coûts. Tirant déjà profit de l’ensemble des leviers et services digitaux existants, nos solutions s’enrichissent grâce à l’Intelligence Artificielle et au Machine Learning.
Nos références sont des acteurs tels que Fnac-Darty, Crédit Agricole, DGFIP, Matmut, TUI, Orange…
Depuis 8 ans, nous comptons déjà plus de 150 références Grands Comptes. Notre connaissance sectorielle, nos analytiques et notre expérience en NLP, nous permettent d’être leader dans le développement de nouvelles solutions digitales. En s’appuyant sur l’intégration de technologies émergentes basées sur OpenAI et autres LLM, nous restons à la pointe l’innovation
Start-up/scale-up soutenue par des VC et ayant atteint l’équilibre financier, nous te proposons de nous rejoindre alors que nous entrons dans une phase d’accélération importante.
Un.e Customer Success Assistant (Alternance)
Directement rattaché.e au “Head of Customer Success”, tu épaules l’équipe des Customer Success Manager sur tous les sujets inhérents à la satisfaction client et à sa fidélisation.
Tes missions :
Dans la phase activation :
- Appropriation du brief client
- Analyse et création des scénarios de contact
- Participation aux ateliers de travail clients
- Création et personnalisation des supports nécessaires à l’activation réussie des projets
- Animation des réunions clients
Dans la phase Live :
- Analyses quantitative et qualitative des scénarios et des parcours pour améliorer les stratégies et participer à l'up-sell et au cross-sell
- Préparation des supports Copils
- Copilotage du succès clients et de la fidélisation
- Participation à toutes autres missions nécessaires au bon déroulement du projet dans le respect des exigences en matière de qualité, coûts, délais.
Profil recherché :
En cours de formation supérieure en management, relation client ou école de commerce, tu disposes idéalement d’une première expérience en tant que chef de projet.
Tu as un bon relationnel et tu sais faire preuve d’adaptabilité, d’agilité et d’esprit d’équipe.
Polyvalent.e et dynamique, tu es à la recherche d’un rôle te permettant de bénéficier d’un encadrement bienveillant et exigeant, mais aussi de mener à bien des missions variées et ainsi de gagner progressivement en autonomie et en prise d’initiative.
Tu es curieux.se et apprécie évoluer dans un environnement en constante évolution.
Organisé.e et minutieux.se, tu es apprécié.e pour le soin que tu apportes aux tâches qui te sont confiées (fiabilité des délais, précisions des contenus).
Tu apprécies un environnement dynamique en fort développement, te permettant d'envisager une évolution interne à hauteur de ton potentiel.
La maîtrise d’un anglais courant est appréciée.
Ce que tu apprécieras chez nous :)
Autonomie :Travailler au bureau ou en home office ? Tu as ton mot à dire
Localisation : Le bureau ? Super espace convivial au centre de Paris, proche rue Sainte-Anne
Equipe au TOP : L’équipe est dynamique, engagée et soudée.
Vie sociale : Tu pourras profiter de nombreux événements d’équipe et de rendez-vous rituels.
Equilibre vie pro/vie perso respecté
Talent Management : Une vraie politique de Talent Management au service de ton développement professionnel.
Process de recrutement:
Entretien avec Samantha -Responsable Recrutement (Google Meet -30 minutes)
Entretien avec Cyril - Head of CSM et Adrien - CCO ( Google Meet de 1h)
Rencontre avec l'équipe dans les locaux
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