Responsable d'equipe relations clients (h/f)

Notre société :
Rejoignez-nous !
Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salariés.
En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.
En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d' tre du groupe : Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé.
Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes.
Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire.
Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel.
Référence
VAL 08102 RERC-20051
Date de parution
13 06 2025
Description du poste :
Intitulé de l'offre externe
Responsable d'Equipe Relations Clients H F
Métier Spécialité
Management - Responsable d'équipe
Métier Spécialité Secondaire
Métiers fonctionnels - Commercial
Métiers fonctionnels - Secrétariat
Type de contrat
Emploi
Précision du contrat
CDI
Mission proposée :
Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ?
Apave recherche un
Responsable d'Equipe Relation Clients
en
CDI
.
Au sein de l'agence de
Drôme Ardèche
, nos équipes assurent un rôle majeur : permettre à nos clients d'exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au c ur des territoires.
Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ?
Après votre parcours d'intégration, vous assurez les missions managériales et opérationnelles :
Sur le plan managérial
:
Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe.
Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours.
Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.
Vous participez aux décisions majeures de l'agence avec l'ensemble des membres de l'encadrement.
Sur le plan opérationnel
:
Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client en débordement de vos équipes.
Vous débloquez les situations complexes rencontrées par vos équipes.
Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients.
Vous suivez la facturation et les litiges des dossiers.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié des services opérationnels et fonctionnels.
Vous maintenez une grande fluidité dans la circulation des informations que vous traitez ou que vous transmettez.
Vous pilotez et suivez les indicateurs clé : satisfaction clients, respect des engagements contractuels, etc.
Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe.
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié des services opérationnels et fonctionnels et êtes en lien direct avec le Chef d'Agence dans les tâches quotidiennes.
Profil :
candidat
Parlons de vous !
D'abord, votre cursus :
De formation supérieure à dominante commerciale et ou administrative, vous avez des aptitudes commerciales avérées : vous savez saisir les opportunités.
Ensuite, vos compétences, vos qualités personnelles.
Vous souhaitez évoluer vers des missions managériales.
Vous possédez un bon relationnel : vous avez le sens du service et de l'écoute et êtes orienté satisfaction clients.
Vous avez également une parfaite maîtrise des outils informatiques.
Cette description correspond à votre profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !
Choisissez-nous !
En rejoignant Apave, vous intégrez plus qu'un Groupe : vous prenez part à une histoire où la force du collectif...