Rattachement hiérarchique: Rattaché(e) à la Direction du responsable support.Contexte :Vous serez en charge de vous assurer de la bonne gestion et de la qualité du support informatique niveau 1.Mission principales:Le technicien Support Informatique est en charge: Dans chaque projet où il (elle) intervient, il (elle) participe à l'étude des choix techniques et de leur impact sur le SI Assure la confidentialité des données et applique la politique de sécurité du Système informatiqueAssurer la prise en compte des demandes des utilisateursAssurer la qualification, la résolution et le suivi des demandes et incidents (niveau 0, 1)Garantir le suivi et la relance des tickets jusqu'à leurs clôturesAssurer l'Installation, la configuration, le déploiement du matériel informatique et son suivi (PC Collaborateurs, salle informatique étudiantes, Imprimantes.)Assurer la gestion du matériels, logiciels ainsi que son inventaireCréation, configuration, gestion, des comptes, des droitsAssurer un suivi des fiches de tests et de prêt de matériels et logicielsEtre force de proposition pour améliorer le fonctionnement de la DSI actuelle Participer aux réunions Rédiger ou maintenir les procéduresAssurer le conseil et la formation auprès des utilisateurs Profil recherché Formation: Bac+3 en informatique, vous disposez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans dans le support informatique.Compétences : Polyvalent, Rigoureux et autonome dans votre travailBonne connaissance des technologies Microsoft (AD, office365, suite office.)Bonne connaissance d'IVANTI (systèmes de déploiement)Idéalement vous avez des connaissances sur des systèmes de déploiement (SCCM, GHOST, FOG, WDS)Vous connaissez des langages de scripting (BAT, VBS, Powershell.)Bonne capacité rédactionnelle Capacité à partager vos connaissances et à les formaliser Aptitudes relationnelles : Vous êtes pédagogue, bon communicant et aimez le travail d'équipeLocalisation:Ce poste est basé à Troyes, des déplacements sont à prévoir 1 fois par semaine sur le campus de Dijon ainsi qu'au niveau national, notamment sur nos sites distants de Paris, Cachan et Orléans.
Experience: Expérience exigée de 36 Mois
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