Description du poste
Le service relations cotisants est présent sur les 4 sites de l'Urssaf. Il dispose de 2 plate-formes téléphoniques basées à Aytré et Niort.
Le service relations cotisants de Niort s'inscrit dans l'organisation régionale qui comprend :
1. Les activités multimédia (plate-forme téléphonique, gestion des courriels des cotisants, livechat des auto-entrepreneurs)
2. L'accueil physique des usagers dont l'accueil commun (URSSAF / CARSAT / CPAM) des Travailleurs Indépendants
3. Les activités Middle Office (pilotage de demandes usagers spécifiques, gestion des appels différés, …)
L'équipe de Niort est actuellement composée de 13 conseillers offres de services.
Finalités du poste :
Au sein de l'URSSAF de Poitou-Charentes, vous assurerez le management des conseillers offres de services et plus spécifiquement la supervision de l'activité multmédia en collaboration avec le superviseur du site d'Aytré.
Missions :
Vous prendrez en charge le pilotage hiérarchique de votre équipe par les activités suivantes :
4. Gérer son équipe par la mise en œuvre des objectifs fixés par le service
5. Fixer et suivre les objectifs opérationnels de son équipe, l'organisation et la gestion des moyens et l'évaluation de la performance et de la qualité de service
6. Animer son équipe, encadrer et accompagner les personnes qui la compose en intégrant les dimensions ressources humaines (développement des compétences et évaluation, évolution professionnelle, santé au travail, …)
7. Travailler en collaboration avec le manager de l'autre plate-forme mulimédia de l'organisme ainsi que ses homologues des autres services
8. Collaborer avec les partenaires institutionnnels (CPAM, CARSAT,…) pour animer l'accueil commun des travailleurs indépendants
9. Faire un reporting régulier à sa hiérarchie des actions et activités de son équipe
10. Proposer des actions contribuant au développement de son secteur d'activités
11. Mettre en œuvre des démarches de résolution de problèmes pour optimiser l'action de son secteur d'activités
12. Contribuer à la maîtrise des activités et à l'atteinte des objectifs liés à la validation des comptes
13. Participer, en tant que personne ressource, à des projets ou missions transverses
Profil recherché
Vos compétences
Parlons de vous…
14. Vous avez idéalement des connaissances en législation de la Sécurité Sociale et connaissez les outils associés (SNV2, Watt, …) ?
15. Vous maitrisez les outils bureautiques ?
16. Vous maitrisez, idéalement, les outils de la relation cotisant. Des connaissances sur la gestion de la relation multimédia et des outils associés de la branche recouvrement (
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