Responsable service client h/f

Description du poste


Métier

Business / Marketing / Ventes - Administration des Ventes


Intitulé du poste

Responsable Service Client H/F


Contrat

CDI


Rythme de travail

Journée


Statut

Ingénieur/Cadre


Fourchette de salaire

selon profil


Description de poste

Dans ce contexte, nous recrutons notre futur(e) Responsable Service Client F/H CDI


Périmètre France, Europe et Export
Management déquipes ADV multiculturelles Environnement international


Poste basé au siège à Lyon.


Dans un rôle stratégique et structurant, vous serez garant(e) de la performance globale du service client et de lalignement des processus ADV avec les ambitions de croissance et de satisfaction client de lentreprise.



Ce que nous vous proposons


Rattaché(e) à la Direction Sales & Marketing, vous définissez, déployez, pilotez et optimisez la performance de lactivité ADV à léchelle internationale. Véritable chef dorchestre du service client, vous supervisez les équipes ADV du siège et animez, en management transversal, les équipes basées dans les filiales étrangères.


Votre mission couvre lensemble des enjeux organisationnels, opérationnels, humains et digitaux du service.


Votre mission couvre lensemble des enjeux organisationnels, opérationnels, humains et digitaux du service :


· Structurer, harmoniser et optimiser les processus ADV entre le siège et les filiales internationales.


· Manager et fédérer les équipes ADV internationales, accompagner le développement des compétences et le partage des bonnes pratiques.


· Garantir lexcellence opérationnelle : performance des processus, fiabilité des données, évolution des outils et ERP(SAP), digitalisation.


· Superviser la gestion des clients internationaux clés et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.


· Piloter les processus de réclamations et retours clients en coordination avec la Qualité et les sites industriels.


· Animer la gouvernance transverse avec les équipes commerciales, financières, logistiques et industrielles, et représenter le Service Client au comité S&M.


· Définir, suivre et analyser les KPI ADV, piloter les plans dactions et le budget du service.


· Garantir la conformité réglementaire et porter des projets damélioration continue à linternational.


Profil du candidat

· Diplôme universitaire en gestion, commerce international ou équivalent.


· Expérience confirmée en management dun service client / ADV dans un environnement international, dans la gestion du changement et de la performance.


· Solide leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles.


· Excellentes compétences en communication, coordination transverse et relations clients.


· Maîtrise des systèmes ERP et des outils digitaux. Une expérience dans lutilisation des outils dIA comme vecteur damélioration continue de la performance est un plus.


· Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique et évolutif.


· Maîtrise du français et de langlais indispensable ; une autre langue européenne (italien, allemand, ou espagnol) est un atout.



Un rôle stratégique à fort impact


Rejoindre ce poste, cest occuper une fonction clé au cœur de la relation client internationale, avec un impact direct sur la performance opérationnelle, la satisfaction clients et limage de lentreprise à linternational.


Notre process de recrutement


· Un premier échange avec la Responsable Développement des Talents


· Un entretien avec le Directeur Sales & Marketing


· Un entretien avec le DRH



Dans le cadre de sa politique Diversité & Inclusion, KEM ONE étudie toutes les candidatures, à compétences égales, y compris celles de personnes en situation de handicap.