Service delivery manager

La production et le delivery, c’est notre quotidien — notre terrain de jeu.

Chez F8 Conseil, on accompagne les DSI et les Achats IT dans le pilotage de leurs services managés, en veillant à ce que les engagements contractuels se traduisent par une performance réelle sur le terrain.

Dans ce contexte, nous renforçons notre équipe et recrutons de nouveaux Service Delivery Managers pour accompagner nos clients dans la gouvernance, la performance et la fiabilité de leurs services IT.

Votre mission :

Garantir la qualité de service, la maîtrise opérationnelle et la satisfaction client à chaque instant.

Vous êtes l’interface entre les équipes techniques, les métiers et les partenaires. Vous pilotez la performance, anticipez les risques, animez la comitologie, et transformez les indicateurs en leviers d’amélioration continue.

Vous aimez les environnements exigeants, dynamiques, où l’on ne se contente pas de suivre un contrat, mais où l’on fait évoluer les modèles d’infogérance, en intégrant plus d’automatisation, d’observabilité et d’intelligence dans les pratiques ?

Alors, le poste de Service Delivery Manager chez F8 Conseil est fait pour vous.

Le poste : Service Delivery Manager

Votre rôle : accompagner les équipes techniques dans le maintien en conditions opérationnelles, la supervision et la sécurisation d’une toute nouvelle application critique, tout en fiabilisant l’organisation et le reporting.

Vos missions principales :
* Garantir la maîtrise du périmètre technique (infra + applicatif)
* Définir et suivre les indicateurs de pilotage
* Animer les COPIL (techniques, opérationnels et stratégiques)
Opérations
* Fluidifier les échanges entre métiers & techniques
* Gérer incidents, problèmes, crises, changements et demandes de service
* Porter les plans d’amélioration continue (CMDB, indicateurs, process)
* Assurer un reporting clair et impactant
Contrat & Qualité
* Garantir le respect des SLA et la rentabilité des prestations
* Contribuer à la mise en place de l’infogérance
Votre profil
* Vous justifiez de 7 ans minimum en Delivery Management (client ou infogérant).
* Vous maîtrisez les best practices ITIL et savez fédérer vos parties prenantes autour de leur adoption.
* Vous combinez expertise technique, aisance relationnelle et exigence qualité pour piloter un service efficient.
Compétences attendues :
* ITIL (mise en pratique & état de l’art)
* Excel (et idéalement PowerBI)
* Management de projet
Environnement technique :
* Infrastructure hyperconvergée
Pourquoi nous rejoindre ?
* Une entreprise à taille humaine qui valorise ses collaborateurs
* Un environnement où vos idées deviennent réalité
* Des décisions rapides, loin des lourdeurs hiérarchiques
* Une vraie culture d’intrapreneuriat
* L’opportunité d’évoluer sur des projets innovants et stratégiques

Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez donner du sens à votre carrière, alors… vous êtes la personne qu’il nous faut !

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