Chargé de clientèle h/f

Newrest, spécialiste des services à la restauration, propose des solutions adaptées aux besoins de ses clients : conception des menus personnalisés, compétences culinaires, gestion de la logistique, préparation des trolleys pour la mise à bord, service de livraison « last mile » et chargement des avions, jusqu’aux prestations VIP.

Vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, d’une activité passionnante et vous souhaitez exprimer toutes vos compétences au sein de la restauration aérienne, alors rejoignez-nous !
Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle Bilingue / Customer Services Manager.
Rattaché au Directeur Commercial et Direction de Site, le Chargé de Clientèle a pour mission d’animer et faire appliquer la stratégie commerciale.
RELATION CLIENT ET FIDELISATION
* Assurer une excellente relation avec les escales, dans le but de fidéliser les clients et de créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.
* Effectuer des visites régulières auprès des clients afin de maintenir un lien de proximité et de confiance.✓Informer les clients de tout problème rencontré, ainsi que des décisions prises en urgence.
* Accuser réception des rapports clients et y répondre dans un délai de 48 heures maximum, en s’appuyant sur les éléments fournis par les services concernés.
SUIVI OPERATIONNEL, QUALITÉ ET AMELIORATION CONTINUE
* Vérifier les fiches techniques, les transmettre aux équipes de production et s’assurer de leur bonne application sur le terrain.
* En cas de rupture produit, appliquer une substitution validée après demande et accord du client.✓Contrôler ponctuellement la conformité des prestations livrées par rapport aux engagements.
* Émettre des alertes en cas d’anomalie ou de non-conformité pouvant impacter la qualité de service ou le contrat client.
* Tenir à jour les classeurs clients ainsi que les documents liés au Système de Management de la Qualité (SMQ).
* Être proactif et force de proposition dans l’amélioration continue des processus internes et dans la recherche de la satisfaction client.
* Organiser les réunions de lancement des nouveaux menus ou services, en coordination avec les équipes concernées, et vérifier la conformité du rétroplanning associé.
* Réaliser les food-tests conformément au calendrier hebdomadaire, en veillant à la qualité, à la conformité et à la satisfaction client.
* Préparer, coordonner et animer les visites des compagnies clientes.
* Gérer l’après-démo, en assurant le suivi des retours clients et la mise en oeuvre des actions correctives ou d’amélioration si nécessaire.
SUIVI DES INVENTAIRES
* Contrôler la cohérence des inventaires avec les services concernés.
* Répondre aux compagnies clientes concernant les anomalies d’inventaire, à l’aide des éléments fournis.
* S’assurer de la pertinence et de la fiabilité des inventaires.
COMMUNICATION
* S’assurer que toutes les informations reçues des compagnies clientes soient complètes, correctement diffusées et comprises par l’ensemble des personnes clés du site.
* Assurer et centraliser une communication fluide, tant interne qu’externe, entre le site et les clients, afin de garantir la cohérence et la réactivité des opérations.
* Donner les instructions nécessaires et veiller à leur bonne exécution pour la préparation du matériel destiné aux expéditions vers d’autres escales ou à la récupération par les compagnies clientes.
* Participer activement aux réunions d’exploitation du site, ce afin de suivre les opérations, anticiper les besoins et contribuer à la coordination globale.