Responsable auberge de jeunesse

*- Contexte*
Située au cœur de Mulhouse, notre auberge de jeunesse est un lieu vibrant et accueillant, ouvert toute l’année et fonctionnant 24h/24. Elle recherche son·sa futur·e Responsable. Vous prenez en charge la gestion opérationnelle et managériale d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs (agents d’accueil polyvalents et agents d’entretien polyvalents) afin d’assurer un accueil de qualité, la satisfaction de la clientèle et le bon fonctionnement de l’établissement.
*- Type de contrat et conditions*
* CDI – Temps plein (39 h/semaine)
* 13ᵉ mois
* Horaires :
amplitude 24 h/24, travail en roulement (jours, soirs, week-ends et jours fériés)
* Poste basé à Mulhouse
* Avantages :
mutuelle, prise en charge partielle des transports
*- Missions principales*
* Animer et encadrer l’équipe (recrutement, formation, planning, évaluation, motivation)
* Veiller à la qualité de l’accueil et au respect des standards
* Assurer la gestion administrative, financière et budgétaire (suivi des indicateurs, reporting, optimisation des coûts)
* Garantir la bonne tenue des locaux et des chambres (hygiène, sécurité, maintenance préventive et corrective)
* Piloter les systèmes de réservation, la facturation et la relation avec les plateformes partenaires
* Mettre en place et suivre les procédures d’accueil, de gestion des réclamations et de gestion de crise
* Proposer des actions commerciales (promotion, partenariats locaux, animations internes)
* Assurer une astreinte opérationnelle et intervenir en cas d’incident 24 h/24
*- Activités détaillées*
*Management*
* Élaborer et gérer les plannings de l’équipe en fonction des flux d’occupation
* Animer des réunions d’équipe et entretiens individuels
* Former et accompagner les agents aux procédures, outils et exigences de service
*Exploitation*
* Contrôler la conformité des prestations (chiffre d’affaires, taux d’occupation, satisfaction)
* Superviser l’approvisionnement et la logistique (fournitures, linge, consommables)
* Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité (incendie, électricité)
Relation client & développement
* Accueillir et conseiller les clients (check-in/check-out, prise en charge des réclamations)
* Développer le réseau de partenaires (OT, associations, tours opérateurs)
* Proposer et suivre des actions marketing et de fidélisation
*- Profil recherché*
*Formation*
* Bac + 2/3 en hôtellerie-restauration, tourisme, gestion hôtelière ou équivalent
Expérience
* 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire (hébergement touristique ou collectif)
* Expérience avérée de management d’équipe de terrain
*Compétences techniques*
* Maîtrise des logiciels de réservation (la maîtrise de CHLOE serait un plus) et de la suite Office
* Bonnes connaissances des normes d’hygiène et de sécurité
* Anglais courant exigé, allemand et autres langues appréciées
*Savoir-être*
* Leadership, esprit d’équipe et sens du service
* Excellente organisation et rigueur
* Réactivité, capacité à gérer les imprévus et le stress
* Autonomie et force de proposition
* Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
*- Modalités de candidature*
Merci d’adresser CV et lettre de motivation à l’attention de la Direction, par e-mail à mmiclo@attractive-mulhouse.com
*Rejoignez-nous pour contribuer au rayonnement de l’auberge de jeunesse de Mulhouse et offrir à nos hôtes une expérience inoubliable !*
Type d'emploi :
Temps plein, CDI
Statut :
Cadre
Rémunération :
à partir de 3 000,00€ par mois
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
* 68200 Mulhouse:
Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Formation:
* Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
* hébergement touristique ou collectif:
3 ans (Requis)
Langue:
* Anglais (Requis)
Permis/certification:
* Permis B (Optionnel)
Lieu du poste :
En présentiel
Date de début prévue :
01/08/2025