Agent de réservations h/f

L' Agent de réservation polyvalent des Jardins de Coppélia (à Pennedepie), de la Maison d'hôtes la Maison du Corsaire (à Honfleur) et du restaurant La Ferronnerie (à Honfleur) travaille en collaboration avec les différents services de l'hôtel pour offrir un séjour unique aux clients, sous la supervision de la cheffe de réception, sa responsable hiérarchique direct, et de la Direction commerciale des établissements.
Il/Elle assure le traitement optimal des demandes de réservation tout en garantissant un accueil physique et téléphonique de qualité.
Ce poste polyvalent conjugue compétences commerciales (gestions des réservations, optimisation du TO, ventes additionnelles.) et opérationnelles (accueil, check-in/ check-out, service client).
Un parcours de formation au sein de nos différents établissements et services permettra de développer une connaissance approfondie de l'offre, essentielle pour la mise en valeur et la vente de nos prestations.
Vous devez notamment être capable d'assurer les missions suivantes, sans que cette liste ne soit exhaustive :
Réservation :
* Traiter les demandes de réservation (téléphone, mail, OTA, site web, CRM.)
* Gestion des mails et call de courtoisie destinés à nos clients
* Optimiser le taux d'occupation en appliquant les politiques tarifaires de l'établissement
* Effectuer des ventes additionnelles (upselling, restaurants, spa, autres établissements du groupe.)
* Participer à la stratégie de remplissage : suivi des disponibilités, gestion des no-show et des annulations
Réception / Accueil (selon les besoins)
* Accueillir les clients à leur arrivée (check-in) et lors de leur départ (check-out)
* Fournir des informations précises sur les services de l'hôtel, les horaires, les prestations annexes
* Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
* Assurer la facturation et l'encaissement
* Gérer le standard téléphonique et les emails entrants
Service commercial
* Support au service commercial : assurer un appui au service commercial pour le suivi des demandes clients, la préparation d'offres et la coordination entre les différents services.
* Remplacement de l'attachée commerciale : assurer le relais des missions principales de l'attachée commerciale lors de ses absences ou congés (gestion des demandes, suivi des dossiers en cours, communication avec les clients et partenaires).
Enfin, en tant que membre de l'équipe de réception dans un établissement ayant un véritable esprit d'équipe, vous n'hésiterez pas à porter main forte à vos collègues de travail quand cela serait nécessaire.
Dans la continuité des valeurs que nous défendons, nous tenons une démarche engagée au travers de notre politique RSE et de notre marque employeur :
- Séminaire annuel de plusieurs jours avec l'ensemble de nos « ambassadeurs »,
- Une nuit offerte avec les petits-déjeuners à l'hôtel pour vivre l'expérience,
- Des avantages au sein de nos établissements : tarifs préférentiels.,
- Evolution de carrière y compris dans le cadre du développement de l'entreprise,
- Logement du personnel en fonction des besoins,
- Prime de cooptation,
- Prime d'investissement (sous condition : 1 an d'ancienneté),
- Prime sur objectifs (CA, upsell..)
Votre profil :
* Vous maîtrisez couramment l'anglais - lu, écrit, parlé
* Votre esprit d'équipe est l'un de vos atouts majeurs
* Vous êtes dynamique et avez le sens du relationnel
* Appétence pour une clientèle haut de gamme
Contrat : CDI
39H/ semaine
Rémunération : 2 080 euros Brut/ mois
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 080,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel