Alternance - conseillère ou conseiller solidarité f/h

Cette année, faites partie des 4500 alternants à rejoindre le groupe EDF !

* Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique !
* Une entreprise engagée depuis plus de 30 ans aux côtés du sport français. Partenaire de Paris 2024, notre ambition est d'organiser les Jeux Olympiques et Paralympiques les plus responsables de l'Histoire.

90% des étudiants recommandent EDF l’issue de leur alternance ou de leur stage (source : enquête Happy Trainees 2025).



Vos missions 💬
Au sein du Service Solidarité composé de 8 personnes, et sous la supervision du Responsable d’équipe Solidarité, vous participerez tout au long de votre contrat à contribuer à la SATISFACTION de nos clients et ACCOMPAGNER nos clients en situation de précarité énergétique.


Dans ce cadre, vos principales missions seront :

👉 Vous ASSUREREZ un accueil multicanal (tel, mail..) de qualité de nos clients solidarité que sont les acteurs sociaux de notre territoire

👉 Vous FACILITEREZ et GARANTIREZ le travail des acteurs sociaux qui accompagnent socialement et/ou financièrement nos clients du marché particuliers en situation de factures d'énergies impayées et des demandes/décisions/paiements des aides financières attribuées

👉Vous CONSEILLEREZ et FEREZ LA PROMOTION des services d'économies d'énergies

👉 Vous CONTRIBUEREZ à la mise en place de Challenges favorisant l’atteinte des objectifs de l’équipe;

👉 Vous PARTICIPEREZ à la Qualité de Vie au Travail (QVT) de l’équipe, en étant associé à différentes animations à mettre en œuvre.



Cette liste pourra évoluer en fonction de vos attentes, vos envies, vos idées, les priorités de votre équipe.

Merci de joindre à votre candidature : votre CV, une lettre de motivation accompagnée de vos bulletins de notes des deux dernières années.



Votre profil 🙋

🎓A la rentrée 2026, vous serez titulaire d’un Baccalauréat général, technologique ou professionnel, et vous souhaitez préparer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) sur 2 ans en alternance, dans le cadre d’un contrat d’apprentissage.

Le rythme d’alternance envisagé pour ce poste est 1 semaine en formation, 1 semaine chez nous.



Compétences et qualités recherchées

* Être à l'écoute
* De bonnes capacités relationnelles
* Une bonne capacité d’adaptation
* Un bon esprit d’équipe
* Une bonne maîtrise de l’outil bureautique (Excel TCD, Word pour courriers et mails)


Ce qu’EDF peut vous offrir 🎁


Avantages

* Vous déménagez pour votre alternance ? EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer.
* Vous profitez des activités sociales de l’entreprise.
* Vous bénéficiez d’une prime d’intéressement et d’une couverture sociale.
* Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport 🚌

Cette offre a vocation à favoriser une possibilité d’embauche en CDI à la fin de l’alternance au sein de l’entité d’accueil, si bien sûr, la période en alternance a été concluante pour les deux parties et que le besoin en CDI est par ailleurs confirmé.



Besoin d’en savoir plus ? Nos alternants témoignent :

En podcast

En vidéo


Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.