Description du poste
MISSION :
Rattaché.e au Responsable Relation clients, le/la Pullman Host Ambassador est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, tout en étant 100% mobile. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Technique métier / Relation client :
* Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
* Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
* Gestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupe
* Chaque jour, à tour de rôle, un Pullman Host est dédié aux demandes de conciergerie importantes depuis un desk installé au sein de l’établissement. Les demandes plus légères peuvent, quant à elles, être prises en charge par les autres Hosts mobiles
* Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
* Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
* Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
* Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
* Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
Qualifications
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :
* Niveau BTS Hôtelier
* Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
* Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
* Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
* Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
* Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Excellentes compétences organisationnelles
* Sens du détail et de la qualité
* Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
* Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
* Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
* Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges
Informations supplémentaires
POURQUOI NOUS REJOINDRE
* 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
* Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
* Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
* Pass Navigo pris en charge à 75%
* Participation filiale du groupe Accor
* Horaires en continue sans coupure
* 2 jours de repos consécutifs
* Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
* Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
* Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
* Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
* Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
Pullman Paris Montparnasse : Situé au cœur de Paris et du quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.
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