POSTE : Chargé d'Assistance Clientèle Suivi SAV Transport H/F
DESCRIPTION : Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un Chargé d'assistance clientèle suivi SAV Transport (H/F) Vous aurez pour missions :
Relations téléphoniques permanentes avec les clients et transporteurs pour informer des livraisons ou retards.
. Suivi des colis des clients à partir de notre système informatique et des sites de suivi des différents réseaux de transport. (travail sur écran).
Gestion des anomalies en binôme avec votre collègue en charge des litiges et les chefs de quai : enquêtes pour retrouver les colis égarés, gestion des avaries, reconditionnement, gestion des retours colis (nécessite un déplacement sur le quai en zone retour).
Etablissement de tableaux Excel pour informer les clients de leur taux de service.
les Mercredis après-midi au service de l'exploitation pour le retour de tournée des chauffeurs.
Idéalement, les candidats (es) devront avoir une première expérience de la relation client par téléphone et avoir travailler dans un service après-ventes.
Vous devrez posséder les qualités suivantes: relationnel clients, travail en équipe, aisance téléphonique, réactivité, rigueur
Horaire hebdomadaire 35h00 du lundi au vendredi sauf le mercredi (8h30 - 12h et 13h30 - 17h) et le mercredi du 9h à 12h et 14h à 18h 30. Poste à pourvoir de suite. Titres restaurant (valeur facial 10- pour une participation de salarié de 4.75 - ) et mutuelle
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
PROFIL :
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