Gestionnaire litiges et recouvrement - cdd h/f

POSTE : Gestionnaire Litiges et Recouvrement - CDD H/F
DESCRIPTION :
GESTIONNAIRE LITIGES ET RECOUVREMENT

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les Énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs plébiscitent particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie pro / vie perso et le management participatif.

Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Facturation et recouvrement, composée de 5 personnes.

En tant que Gestionnaire litiges et recouvrement, vous prenez en charge les demandes de nos clients relatives à leur facturation.

Woodson, expert dans ce domaine, sera votre manager.

Vous souhaitez participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien ?

Accompagner nos clients sur différents volets :

Facturation

- Garantir la qualité de la facturation produite et le respect des échéanciers, en coordination avec les services concernés, contrôle de gestion et comptabilité ;
- Contrôler la facturation des fournisseurs d'énergies

- Suivi et administration des données et des périmètres de clients
- Suivi des évolutions contractuelles des clients et légales du secteur en cohésion avec la stratégie interne

Middle office

- Assurer la gestion de la relation avec les magasins E.Leclerc concernant leurs contrats d'électricité et de gaz naturel en appui au gestionnaire de relation client;

- accompagner et répondre aux sollicitations des clients BtoB et BtoC sur les offres énergie

- Gérer les demandes et les réclamations des clients liées à la facturation, et apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes ;

Recouvrement

- Participer à la compilation des données liées au recouvrement afin d'effectuer les contrôles des processus de recouvrement, consolider les données, initier l'analyse des écarts.
- Fournir les états permettant aux prestataires de relancer les clients
- Suivre les processus internes liés aux encaissements des dettes clients

Reporting et processus

- Contribuer à l'évolution des processus et procédures de facturation, de recouvrement, de gestion de la relation clients énergie
- Être force de proposition et suivi des indicateurs de contrôle de conformité des factures et du CA, élaborer et suivre les tableaux de bord, KPI's sur des activités ;

- Recouvrement
- Facturation
- Middle office
- Contribuer à l'administration des comptes client sur les outils (Salesforce, outils de facturation, autre support nécessaire au bon fonctionnement des activités internes)

PROFIL : Profil recherché : Autres métiers, Encadrement et Généralistes
Ce qui nous plaira chez vous ?

- Votre rigueur et votre diplomatie naturelles
- Votre esprit d'équipe hors pair
- Votre sens du service client

Le profil que nous recherchons ?

Bac +2/3 avec une première expérience professionnelle dans une fonction similaire (2-5 ans) et maîtrisez les bases de la facturation.

Bon à savoir :

- CDD de 4 mois, statut employé
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand
- Process de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien tél. RH + 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent + 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande J

Votre package de rémunération

- Salaire versé sur 13 mois
- Prime d'intéressement et de participation
- Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

Quelques-uns de nos avantages chez Siplec

- La possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois
- Des RTT pour tous les statuts !
- Une salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump)
- Un restaurant d'entreprise proposant des menus diversifiés
- Un parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)
- Une mutuelle familiale avantageuse
- Une prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !~