Dans le cadre de notre développement, nous cherchons un : Chargé de satisfaction clients H/F CDI - basé à Cholet (49) Intégré au Service Support Clients et plus précisément à l'équipe Expérience Client, vous serez en charge de la satisfaction d'un portefeuille clients sur l'ensemble des modules RH de notre logiciel. Votre rôle sera double : 1. Vous animez la relation avec vos clients : - Créer une relation de confiance grâce à des échanges réguliers (appels, visios, mails, rendez-vous). - Organiser des comités opérationnels (COMOP) pour faire le point sur l'usage de nos solutions. - Évaluer la satisfaction des clients via des enquêtes et échanges directs. - Analyser les retours et proposer des actions concrètes d'amélioration. - Fournir des tableaux de bord personnalisés et assurer leur bonne compréhension. - Identifier de nouveaux besoins commerciaux et les relayer aux équipes concernées. 2. Vous pilotez la gestion des incidents critiques : - Analyser et suivre les demandes de support de votre portefeuille clients. - Prendre en charge les incidents majeurs nécessitant la coordination entre plusieurs services (Support, QA, Déploiement, BE, Marketing). - Assurer une communication claire et proactive avec le client tout au long du processus de résolution. Des déplacements clients ponctuels sont à prévoir.
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