Responsable clients

A propos de l'entreprise :

Partenord Habitat gère un patrimoine de près de 55 000 logements et équivalents logements dans le département du Nord et de l'Aisne. Acteur majeur du logement social dans la région depuis 100 ans, nous attribuons près de 4000 logements par an, consacrons 50 MEUR à l'entretien de notre parc et construisons 700 logements et équivalents logements par an. Ce sont plus de 800 salariés dont 2/3 sur le terrain, répartis dans nos 44 agences et points service qui agissent ensemble au quotidien pour répondre à nos enjeux actuels de développement, d'entretien et d'amélioration de notre parc.

A propos du poste :

PARTENORD HABITAT recrute pour son agence de Grande-Synthe un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients).

Il est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu'à son départ incluant l'ensemble des actes y concourants, le responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il garantit la qualité de services. Il assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l'équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu.

Gestion Clientèle :
-En fonction d'une politique de mixité sociale définie en relation avec le directeur d'agence, le responsable clients est associé au processus d'attribution et de mutation fait par l'équipe commerciale tout en favorisant les parcours résidentiels.
-Il réalise la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l'extranet clients.
-Il actualise le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique...). Il enregistre les résiliations.

Etats des lieux :
-Il assure l'ensemble du processus de l'état des lieux entrant à l'état des lieux sortant. -Il établit le solde de tout compte en vue de la libération de caution.
-Il effectue les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.
-Il engage les travaux de remise en état des lieux.

Gestion Patrimoniale et sociale :
-Il assure la qualité de vie de son portefeuille clients.
-Il saisit les incivilités dans l'outil mis à sa disposition.

Relation partenariale :
-Il organise, anime en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site.

Proximité :
-Il manage l'équipe de proximité, s'assure de leur équipement (vêtements EPI). Il est garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.


Contrats - Maintenance et entretien courant :
-Il établit les bons de commande de nettoyage, des espaces verts et la désinsectisation et réalise le suivi de ces contrats.

Budget :
-Il est garant de la bonne utilisation des budgets relatifs à son portefeuille.

Profil recherché :

Votre profil :

De formation supérieure (BAC+2 BTS Professions immobilières), vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.

La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.

Informations complémentaires :

Postes à pourvoir : CDI à partir de fin novembre 2025.

Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service.

Rémunération :

Entre 28000EUR et 29000EUR brut annuel selon expérience.

Télétravail possible / Tickets restaurants / RTT / Prime d'intéressement / Plan d'épargne entreprise / Mutuelle d'entreprise / Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages / Prise en charge à 100% des frais de transports publics dans le cadre du trajet domicile-travail.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que le challenge vous intéresse, rejoignez nos équipes où vous serez formé et accompagné.