Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s’engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l’avenir de l’hospitalité.
Accor Tech & Digital, des métiers où l’intelligence est d’abord humaine !
Description du poste
Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie.
Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l’hospitalité et le meilleur de la tech & du digital.
Notre ambition: offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.
Nous faisons naître de nouvelles façons de voyager dans chacun de nos 5 500 hôtels, au plus proche de nos 100 millions de clients dans 110 pays.
Nous sommes au cœur d’un formidable terrain de jeu de transition technologique et de conception de produits digitaux et de services, pour nos clients et nos équipes en hôtels.
Votre champ d’application ne connaîtra aucune frontière.
Osez avoir un impact sur le monde !
Le département Commercial, Digital & Tech (CD&T) est le moteur de la transformation digitale du Groupe Accor. Plus de 5 000 talents y conçoivent des expériences digitales performantes, mémorables et durables, pour nos clients, nos hôtels et nos équipes, et façonnent l’avenir de l’hospitalité.
Au sein de la direction Brands, Customer Experience & Transformation, l’équipe Voice of Customer joue un rôle central pour guider la conception de nos produits digitaux alignés sur les besoins et les comportements des utilisateurs et développer une culture centrée client.
En tant que UX Researcher Senior, vous êtes à la fois un expert de la recherche utilisateur et un partenaire stratégique des équipes, pour faire progresser la maturité des pratiques de recherche et activer les insights clients comme levier de décision.
Votre impact se situe à la fois au niveau opérationnel (produits, parcours) et au niveau stratégique (vision client, orientation produit).
Comment l’équipe est organisée
* Vous êtes intégré.e au sein d’une équipe transverse composée de 8 personnes.
* Vous vous concentrez sur l’expérience des clients Guests, qui réservent et séjournent dans nos hôtels, sur les enjeux et les canaux de distribution (incl. all.com, brands.com, app).
* Vous serez directement rattaché.e à la Lead UX Research.
* Vous travaillerez en étroite collaboration avec des équipes pluridisciplinaires incluant les product owners, product managers/director, lead/product designers et business owners.
* Vous bénéficierez d'un rythme étendu de télétravail, jusqu'à 4 jours par semaine.
Votre mission :
Produire et piloter une recherche à impact
* Concevoir, conduire ou superviser des études génératives et évaluatives, qualitatives et quantitatives, adaptées aux enjeux produit et business.
* Combiner méthodes qualitatives et quantitatives pour produire des insights fiables et actionnables.
* Garantir la qualité méthodologique et la clarté des enseignements.
Influencer la stratégie produit et la roadmap
* Contribuer à la définition de la roadmap de recherche, avec l’identification proactive d’opportunités d’études (usages, marchés, compétition…) en lien avec les priorités stratégiques.
* Être force de proposition pour transformer des problématiques en questions de recherche claires et actionnables.
* Concevoir des formats de restitution adaptés aux différentes audiences et favorisant l’appropriation des insights.
Faire grandir la pratique de la recherche
* Piloter les initiatives de Research Ops pour amélioration continue des outils, processus et ressources et favoriser leur adoption.
* Diffuser l’usage de l’IA pour augmenter l’impact et l’efficacité de la recherche.
* Animer des sessions de coaching sur les pratiques de recherche.
L’expérience :
* 10+ d’expérience acquise sur des produits ou services digitaux, idéalement à forte audience et/ou à l’échelle internationale.
* Une expérience confirmée dans des écosystèmes produits matures/complexes.
* Solide expertise des méthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives, du cadrage à la restitution des données.
Les compétences :
* Capacité à traduire des insights en actions concrètes.
* Excellentes compétences de communication et de storytelling.
* Aisance dans la collaboration avec des équipes pluridisciplinaires.
* À l’aise en environnement Agile / Product.
* Anglais professionnel courant.
L’état d’esprit :
* Curieux(se), analytique et orienté(e) impact.
* À l’aise avec l’ambiguïté et le changement.
* Pragmatique, orienté(e) solutions.
* Capable d’influencer sans autorité hiérarchique.
Bonus appréciés :
* Maîtrise d’outils comme Miro, Notion, Dovetail, UserTesting, SurveyMonkey.
Informations complémentaires
Et nous, quels sont nos engagements ?
Sur le monde
* Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents.
* Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets.
Sur votre carrière
* Nous permettons à tous nos collaborateurs de maîtriser leur équilibre vie-perso / vie-pro et leur offrons les moyens de façonner leur environnement de travail à leur image.
* Les parcours de formation et d’évolution sont définis à la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble, au quotidien.
Concrètement, chez Accor Tech & Digital :
* Télétravail possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles: travaillez depuis chez vous, nos bureaux, ou même nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
* Chaque mercredi après-midi, consacrez votre temps à du travail de fond et à votre développement personnel.
* Travail dans un environnement multiculturel et anglophone.
* Amélioration continue & formations : Hackathons, partenariats technologiques d’exception, talent management dédié, certifications et plateforme de formation dédiée.
* Programme ALL - Heartist®: tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires, dans le monde entier.
* Programme de volontariat Heartist® for good : 1 jour offert sur votre temps de travail pour vous engager en faveur d’une association.
* Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activités culturelles et sportives.
* Forfait Mobilité durable pour l’utilisation d’un moyen de déplacement «vert» ou un dispositif «vélo de fonction» en partenariat avec Zenride.
* Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, au barème de la Loi Finance.
* Tickets restaurant de 11 € en valeur faciale.
* Une mutuelle obligatoire financée à 50 % par Accor sans frais supplémentaire en cas d'adhésion de vos ayants droits.
* Des espaces de travail collaboratifs, des restaurants, espaces de jeux ou encore des espaces de bien‑être et de Sport sur site ou grâce à Gymlib.
Votre talent et votre motivation sont nos seuls critères de sélection.
Nous valorisons la richesse des diverses nationalités, personnalités et parcours professionnels.
Nous savons nous adapter aux besoins spécifiques de nos collaborateurs, notamment ceux en situation de handicap.
Nous encourageons toutes les candidatures, sans distinction de genre, ainsi que la prise en compte de toute condition de handicap.
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