TIMTARGETT, Agence de recrutement spécialisée profils ETAM & Cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim d'au moins 6 mois chez son client un(e)
ASSISTANT(E) ADV & SAV F/H
TIMTARGETT, Agence de recrutement spécialisée profils ETAM & Cadres, recherche dans le cadre d'une mission d'intérim d'au moins 6 mois chez son client un(e)
ASSISTANT(E) ADV & SAV F/H
Vos missions sont les suivantes :
- Gérer le traitement et le suivi des commandes et de la réalisation des services :
- Enregistrer et saisir les commandes de services et/ou pièces détachées suivant les besoins clients
- Assurer la gestion administrative des garanties en coordination avec les pôles ateliers/garantie après-vente
- Déclencher la réalisation des services suite aux demandes clients
- En étroite collaboration avec le(s) Technicien(s) Services, gérer le planning global des interventions Services de votre zone
- Suivre la réalisation des contrats de services (suivi administratif, suivi d'avancement, envoi des rapports aux clients, déclenchement et suivi de la facturation) et gérer les garanties clients
- Assurer le suivi des dossiers litiges en lien avec l'Assistance Technique Expertise
- Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour l'ensemble des demandes et problématiques liées aux services
- Assurer un premier niveau de renseignement et assurer le transfert des demandes clients sur l'offre de service :
- Avec l'aide des autres pôles de la Direction Services, effectuer un premier niveau de réponse aux demandes de documentions techniques Après-Vente
- Effectuer un premier niveau de suivi des dossiers Services (les informe en cas de modification)
- Transférer les demandes spécifiques aux services concernés
- Communiquer et présenter les décisions aux clients dans le cadre de la gestion de la garantie.
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