Contexte
Notre client est une entreprise spécialisée dans la Finance et en pleine croissance. Afin d’accompagner le développement de ses activités et garantir un support technique de qualité à ses équipes internes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e), orienté(e) support interne à l'international comme sur site et doté(e) d’un excellent sens de la communication.
Missions principales
En lien direct avec l’équipe IT interne et sous la supervision du Responsable Technique, vous serez en charge de :
1. Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, bureautique, outils métiers).
2. Guider les utilisateurs dans l’utilisation optimale de leurs outils informatiques.
3. Assurer le déploiement et la configuration des postes de travail et périphériques.
4. Participer à l’installation et la mise à jour des logiciels et applications métiers.
5. Maintenir la base de connaissances interne et documenter les procédures.
6. Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou partenaires externes.
7. Contribuer à l’amélioration continue des process support.
Environnement technique
8. Systèmes : Windows, Windows Server, notions de macOS appréciées
9. Réseau : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, configuration basique
10. Outils collaboratifs : Google Workspace
11. Logiciels métiers : Jira, Confluence, Active Directory
12. Ticketing : Manage Engine
Profil recherché
13. Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent (BTS SIO, DUT Informatique…)
14. Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dont un première expérience réussie en support utilisateur / helpdesk
15. Capacité à échanger en Anglais à l'écris comme à l'oral avec des équipe international
Compétences techniques
16. Must Have : Google Workspace, Jira, Confluence, Active Directory
17. Diagnostic et résolution d’incidents bureautiques et réseaux
18. Onboarding : Installation et configuration de postes de travail, etc ..
19. OffBoading : Réception et surpression des accès professionnels, etc ..
20. Connaissance de Microsoft 365
Compétences comportementales
21. Excellente communication orale et écrite
22. Sens du service et de la pédagogie
23. Rigueur, organisation et réactivité
24. Langues : Français courant, anglais technique lu/écrit
Conditions et avantages
25. Poste basé à Aix-en-Provence, La Duranne
26. Télétravail possible, 2 jours / semaine
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