Description Mission principale Être la/le véritable bras droit du Responsable de boutique, garant(e) de l’excellence opérationnelle et de l’expérience client premium TUMI. Vous animez l’équipe au quotidien, développez la performance commerciale et contribuez à la fidélisation d’une clientèle locale et internationale, tout en incarnant les valeurs d’innovation, de service et d’exigence propres à la marque. Missions et responsabilités Expérience client & image de marque Offrir à chaque client un accueil personnalisé et un accompagnement sur-mesure, en valorisant l’univers TUMI et en garantissant un service d’exception. Développer la fidélisation grâce à une relation client sur-mesure, en utilisant les outils digitaux (clienteling app) pour personnaliser l’expérience et assurer un suivi proactif. Animation & développement humain Animer, motiver et accompagner l’équipe de vente au quotidien en collaboration étroite avec le/la Responsable de boutique : formation, coaching, intégration des nouveaux collaborateurs, transmission des bonnes pratiques et des valeurs TUMI. Créer un climat de confiance, favoriser la cohésion et l’engagement de l’équipe autour des objectifs communs. Contribuer à l’amélioration continue de l’organisation et au développement des compétences de l’équipe, en étant force de proposition auprès du/de la Responsable de boutique. Performance commerciale & gestion opérationnelle Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et à l’optimisation des indicateurs de performance (KPIs). Participer à la gestion quotidienne du point de vente : réassort, merchandising, gestion des stocks, ouverture/fermeture, caisse, inventaires, SAV. Garantir la bonne tenue de la boutique et le respect des standards TUMI. Relais du Responsable de boutique Assurer le pilotage du point de vente en l’absence du Responsable. Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de l’équipe et de la direction sur les sujets opérationnels et humains. Activités et tâches du Poste Accueil premium et conseil expert auprès de chaque client. Utilisation quotidienne de l’application CRM pour enrichir la base clients, assurer un suivi individualisé et piloter des actions de fidélisation (relances, invitations, suivi après-vente…). Mise en œuvre d’actions de clienteling pour créer une expérience unique et renforcer la relation client. Animation et motivation de l’équipe : briefings, accompagnement terrain, feedbacks réguliers, gestion des plannings. Formation continue des collaborateurs sur les produits, les techniques de vente et l’expérience client TUMI. Participation active à la vie de la boutique : gestion des livraisons, réassort, merchandising, tenue et entretien de l’espace de vente. Gestion de la caisse, des ouvertures/fermetures, préparation et participation aux inventaires. Suivi du service après-vente : conseil, prise en charge et suivi des dossiers clients. Veille au respect des procédures internes, des règles d’hygiène et de sécurité. Veiller à ce que l’ensemble des collaborateurs suivent et complètent les formations obligatoires et recommandées sur la plateforme digitale TUMI University, en garantissant leur bonne exécution et en accompagnant le développement des compétences. Qualifications Vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 2 ans, idéalement dans un environnement premium. Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous savez motiver et fédérer l’équipe, en étroite collaboration avec le Responsable de boutique. Vous adoptez une attitude professionnelle fondée sur l’implication, l’organisation et la fiabilité. Doté(e) d’un état d’esprit positif, vous faites preuve d’adaptabilité et savez rechercher des solutions face aux situations du quotidien. Votre présentation est soignée, votre élocution claire, tant en français qu'en anglais. La maîtrise d'une langue complémentaire est un plus.
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