Technicien support clients h/f

DEV'RH recrute pour son client DENY SECURITY, Un(e) Technicien(ne) Support Clients - Systèmes de sécurité (H/F) Vos missions : Vous êtes le premier maillon de la satisfaction client ! Rattaché(e) au Directeur de Production, vous assurez le support technique à distance auprès des clients utilisateurs des systèmes de sécurité Deny Security (contrôle d'accès, portes, systèmes magnétiques, etc.). Au quotidien, vous : - Prenez en charge les appels et mails clients (internes et externes) faisant suite à un souci technique ou une anomalie sur les produits installés ou livrés - Analysez la problématique rencontrée et guidez l'utilisateur pour rétablir le bon fonctionnement de son système (la formation interne et aux produits est assurée lors de l'intégration) - Intervenez régulièrement dans des situations ou dépannages urgents - Créez et suivez les devis, commandes internes et fiches d'intervention - Collaborez avec les services installation, commercial et qualité pour résoudre durablement les incidents - Identifiez les dysfonctionnements récurrents et contribuez à l'amélioration continue des produits - Maitrisez les requêtes/manipulations informatiques - Participez aux améliorations continue du service La liste des missions n'est pas exhaustive. Ce que notre client recherche : Au-delà de vos compétences techniques, c'est votre écoute, votre sens du service client et votre capacité à gérer les priorités qui feront la différence Négociable selon profil/expérience