Description du poste
CANDIDATURE UNIQUEMENT EN INTERNE OU MUTATION
Rattaché(e) au Département Relation de service et sous la responsabilité du manager partenaires/accès aux droit, vous travaillerez en étroite collaboration avec 3 autres assistants techniques et les managers des plateaux téléphoniques.
Vous aurez pour rôle de :
1. Participer à l'accompagnement continu des équipes rattachées aux plateaux téléphoniques dans le développement de leurs compétences métiers : supervision, formation, soutien technique…
2. Animer des briefs techniques réguliers à destination des équipes et en collaboration avec les managers des équipes dédiées
3. Participer aux formations et perfectionnement métiers des conseillers de service à l'usager :
4. Dispenser des modules de formation
5. Préparer et animer les modules de formation ou perfectionnement collectifs en continu
6. Réaliser des accompagnements sur poste
7. Proposer des axes d'amélioration
8. Contribuer à la relation partenariale en prenant en charge une partie de la réponse aux partenaires et l'animation de formation
9. Assurer le lien et la diffusion des consignes données par l'Hypervision
10. Participer à des projets transversaux pour le compte de l'organisme
Profil recherché
Vos compétences
11. Compétences organisationnelles, relationnelles et pédagogiques
12. Maîtrise des enjeux liés à la réponse téléphonique en PFS
13. Facultés d'adaptation et esprit d'initiative
14. Vous faites preuve d'autonomie, de disponibilité, de réactivité, de rigueur et de méthode
15. Vous maîtrisez la législation, la réglementation des Prestations Familiales, du caf.fr et/ou des offres du travail social et des aides individuelles
16. Vous maîtrisez et avez une appétence pour les outils informatiques et bureautiques
17. Le CQP GCA (ou formation Vademecaf) serait un plus
18. Une expérience probante sur une fonction de Conseiller(ère) service à l'usager est nécessaire
Informations complémentaires
Nous offrons un environnement dynamique et une équipe bienveillante et passionnée, des opportunités de formation et d'évolution. Un accompagnement à la prise de fonction sera mis en place.
Autres avantages : télétravail, horaires variables, RTT, restaurant d'entreprise, prime d'intéressement, 14 mois de rémunération.
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