Trainer manager - welcomer - embarquement clients h/f

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ? Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance. Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.
Notre visionNotre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.
À propos de PennylanePennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.
En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à : Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant Lever un total de 225 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 900 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,6/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches! Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir Déjà plus de 700,000 TPE/PME et plus de 5000 cabinets d'expertise-comptable utilisent Pennylane en France !
Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?
- Enjeu business majeur : Pennylane attaque désormais l'embarquement des clients des cabinets d'expertise comptable vers des plans payants. Cette transformation nécessite une approche structurée de formation pour accompagner cette évolution commerciale.
- Déficit de compétences identifié : Les cabinets d'expertise comptable ne sont aujourd'hui pas équipés pour vendre efficacement des plans, embarquer leurs clients finaux ou maîtriser l'écosystème d'outils Pennylane. Ce gap de compétences freine directement leur capacité à développer leur activité sur notre plateforme.
- Effet démultiplicateur : Ce poste va structurer un modèle de formation en cascade : le Trainer Manager formera des consultants spécialisés en embarquement client, qui formeront ensuite les cabinets. Cette approche permet de scaler notre capacité de formation auprès de centaines de cabinets.
- Impact direct sur la satisfaction et la réussite des partenaires : En équipant les cabinets avec les bonnes méthodologies et connaissances, nous leur permettons d'embarquer sereinement leurs clients sur Pennylane, ce qui améliore leur taux de succès et renforce leur adoption de la solution.
- Structuration d'un pôle formation : Ce poste est fondateur pour bâtir une équipe de consultants spécialisés et créer un référentiel de formation solide sur l'embarquement client, essentiel à notre croissance sur le segment cabinet.
- La Facturation électronique : Embarquer les cabinets sur la PA Pennylane !!

Quelles seront tes missions au quotidien ?
Concevoir et maintenir le catalogue de formations "Welcomer" et "Facturation électronique"Actions : Créer et structurer l'offre de formations; développer un programme complet sur la facturation électronique et l'embarquement client ; mettre à jour les contenus en fonction des évolutions produit, réglementaires et des retours terrainMesure : Score de pertinence des contenus
Recruter et onboarder les consultants en formationActions : Participer aux entretiens de recrutement ; concevoir et déployer le parcours d'intégration ; former les nouveaux consultants au catalogue ; certifier leur maîtrise avant mise en autonomieMesure : Nombre de consultants recrutés et onboardés, délai moyen de montée en compétence, taux de réussite à la certification
Former et développer les compétences des consultantsActions : Animer des sessions de formation initiale et continue sur l'embarquement client, la facturation électronique et l'écosystème Pennylane ; organiser des partages de bonnes pratiques ; réaliser du coaching individuel et des observations terrainMesure : Nombre d'heures de formation dispensées aux consultants, progression des compétences (grille d'évaluation), taux de participation aux sessions
Piloter la performance et la qualité des formationsActions : Suivre les KPIs des formations ; réaliser des points mensuels avec chaque consultant ; mettre en place des audits qualité ; observer des sessions de formationMesure : NPS moyen des formations, taux de satisfaction cabinets (>90%), taux de complétion, nombre d'audits qualité réalisés par trimestre
Développer et déployer l'expertise facturation électroniqueActions : Devenir le référent interne sur la facturation électronique ; créer un programme de formation adapté aux différentes maturités des cabinets ; anticiper les évolutions réglementaires ; accompagner les cabinets dans leur transitionMesure : Nombre de cabinets formés à la facturation électronique, taux d'adoption de la fonctionnalité post-formation, niveau de satisfaction sur ce module spécifique
Planifier et coordonner les sessions de formationActions : Piloter le planning global des formations bookées par les chefs de projet ; attribuer les sessions aux consultants en fonction de leurs disponibilités et expertises ; optimiser la charge de travail de l'équipe ; gérer les arbitrages en cas de surcharge ou d'indisponibilité ; assurer la continuité de serviceMesure : Taux de remplissage des sessions planifiées, délai moyen entre booking et réalisation, taux d'annulation/report des formations, équilibrage de charge entre consultants
Collaborer de manière transverse avec les équipes PennylaneActions : Coordonner avec Product, Sales, Customer Success et Partner Success ; aligner les contenus de formation sur la roadmap produit ; partager les insights terrain ; participer aux rituels d'équipe transversesMesure : Nombre de projets transverses menés, taux de participation aux réunions d'alignement
Animer et fédérer l'équipe de consultants en formationActions : Organiser des réunions d'équipe régulières (hebdo/mensuel) ; créer une dynamique collaborative ; être le point de contact privilégié ; développer des outils et supports communs ; célébrer les succèsMesure : Taux d'engagement des consultants, taux de rétention des consultants, fréquence des rituels d'équipe, eNPS de l'équipe

Profil recherché
Nous recherchons un·e Trainer Manager Welcomer capable d'accompagner nos cabinets partenaires dans leur montée en compétence sur l'embarquement client sur Pennylane.
Expertise technique et métier :
- Maîtrise approfondie de Pennylane : Une connaissance technique pointue du produit est indispensable. Nous recherchons quelqu'un capable d'aller au-delà des formations initiales pour aborder des cas d'usage avancés et des problématiques complexes.- Connaissance de l'écosystème des cabinets : Une compréhension fine des enjeux, des workflows et des évolutions des cabinets d'expertise comptable partenaires est primordiale pour créer des contenus pertinents et adaptés- Vision prospective : Capacité à anticiper les besoins de demain des cabinets pour adapter en permanence notre offre de formation
Compétences pédagogiques et relationnelles :
- Excellence pédagogique : Talent confirmé pour transmettre des connaissances techniques complexes aux collaborateurs comptables, en adaptant son discours à différents niveaux d'expertise- Maîtrise du digital : Aisance avec les outils de visioconférence et les techniques d'animation à distance pour garantir des formations engageantes et impactantes- Collaboration transverse : Capacité à travailler en synergie avec les différentes équipes du pôle Partner Success et au-delà
Dimension managériale :
- Encadrement de consultants externes : Expérience dans la gestion et la coordination de prestataires pédagogiques- Construction de partenariats : Aptitude à créer et entretenir des relations de confiance durables avec nos partenaires cabinets
Facturation électronique : Maîtrise de la réglementation et capacité à vulgariser ce sujet technique
Nice to have
- Expérience Pennylane ou SaaS B2B en scale-up- Certification en ingénierie pédagogique- Expérience en Customer Success ou vente
Process de recrutement (full remote)
Premier échange avec Florine Marchand - Talent Acquisition - 45minEntretien avec le manager - Anthony Callegari - 45minÉtude de cas et debriefing avec Anthony Callegari - 45 minEntretien final avec Tristan Lenoir - Directeur BU - 45 min
Ce que l'on peut t'offrir : Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind) Des tickets restaurants (Carte Swile) Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworkingUne facilité d'accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein coeur de Paris Une enveloppe de BSPCEUn accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib Un Mac Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à coeur de nous réunir régulièrement autour d'événements d'entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d'entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.
Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.
Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !
Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l'épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.