Chez ELCIA, nous avons à coeur de trouver des futurs talents motivés. Pour cela, nous ouvrons ce poste à des profils sans compétences techniques spécifiques. La seule valeur que nous recherchons, c'est votre motivation, votre intérêt pour ELCIA et votre envie d'apprendre !
Basé(e) au siège de l'entreprise à Brignais (69), vous serez intégré(e) au Service Technique composé d'une 20aine de collaborateurs dont 3 niveaux de support.
Vos missions sont les suivantes :
- Assurer l'assistance technique téléphonique de Niveau 1 de nos clients artisans, revendeurs et négoces du secteur de la menuiserie sur notre logiciel Prodevis (logiciel de chiffrage et de gestion commerciale)
- Gestion des appels entrants / hotline : entre 20 et 30 appels par jour
- Etre l'interlocuteur dédié de nos clients et un relais technique en cas de problématique de niveau 1
- Etablir un diagnostic précis et apporter une solution technique auprès des clients
- Traitement des tickets par mail (1 demie journée par semaine)
- S'assurer de la satisfaction de nos clients via une enquête
- Effectuer les installations du logiciel Prodevis sur l'environnement client à distance (1 demie journée par semaine)
- Identifier et relayer des problématiques logicielles aux équipes techniques N2 / N3 au besoin
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