Nous recherchons un professionnel axé sur l'innovation pour moderniser nos pratiques de support client. Cette position implique de piloter l'intégration de nouvelles technologies (self-service, IA conversationnelle) et d'assurer une collaboration fluide avec les équipes Produit et Ventes. Vous devrez organiser des sessions de formation régulières pour développer les compétences de l'équipe et veiller à ce que l'offre de service reste en adéquation avec l'évolution du marché. L'aptitude à mener des projets de transformation complexes et une forte orientation vers l'atteinte des résultats sont impératives pour ce rôle stratégique visant l'engagement client à long terme.
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