Customer success manager h/f

En tant que Customer Success Manager H/F, rattaché(e) directement au Head of Customer Success, votre rôle est de renforcer la fidélité de nos clients, tout en développant stratégiquement votre portefeuille grâce à une excellence en matière de renouvellement et à des actions proactives d'upsell.

LES MISSIONS

Pilotage de l'expansion et des renouvellements de contrats

Prendre en charge l'ensemble du cycle de vie des contrats

Sécuriser des renouvellements à forts enjeux et identifier des leviers de croissance en détectant les besoins des clients

Excellence relationnelle

Construire et entretenir des relations solides et durables avec vos clients, en vous positionnant comme un partenaire de confiance garant de leur satisfaction et de leur fidélité

Développement commercial ciblé

Identifier et concrétiser des opportunités d'upsell et de cross-sell (nouveaux services, évolutions d'infrastructure) afin de maximiser la valeur de vos comptes

Croissance orientée données

Exploiter et enrichir la base de données clients pour détecter des tendances, anticiper les risques et révéler de nouvelles opportunités de développement

Analyse de performance et reporting

Suivre les indicateurs clés, analyser les résultats et formuler des recommandations stratégiques à destination du management

Représentation de la marque

Contribuer activement au rayonnement de l'entreprise en participant à des événements et actions de promotion auprès de votre portefeuille

Travail en synergie

Collaborer étroitement avec les équipes managériales et commerciales pour aligner la réussite client avec les objectifs globaux de l'entreprise

LE PROFIL RECHERCHE

- Vous êtes idéalement tout juste diplômé(e) et vous recherchez votre premier emploi, sur des fonctions commerciales
- Vous parlez impérativement anglais, c'est un pré-requis obligatoire
- Vous avez une appétence pour le secteur informatique
- Et surtout, la satisfaction client est l'un de vos moteurs

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

- SALAIRE BRUT ANNUEL : selon profil, 28-30K en fixe + 5K de variable
- Équilibre vie privée et vie personnelle
- RTT
- Tickets Restaurant pris en charge à 60%
- Mutuelle famille
- Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
- Académie de formations internes
- Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
- Mobilité interne et/ou géographique
- Comité d'entreprise

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

1- Appel téléphonique de 10mn avec notre Responsable Recrutement pour valider les premiers éléments

2- Entretien visio, toujours avec notre Responsable Recrutement, afin d'approfondir sur votre parcours professionnel et aspirations.

3- Entretien dans nos locaux avec le Manager opérationnel

4- Si tout est validé de votre côté comme du notre, on vous fait une offre !

L'ENTREPRISE JILITI

Rejoignez Jiliti et boostez votre carrière dans l'IT !

Chez Jiliti, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT. Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts.

Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine où l'expertise et l'innovation sont au coeur de notre mission
Une équipe passionnée, guidée par l'excellence du service client
Un environnement stimulant pour évoluer et relever de nouveaux défis

Nous recrutons !
Vous êtes motivé(e), passionné(e) par l'IT et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Rejoignez-nous pour contribuer à la performance des infrastructures IT de demain !

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