Job Description & Summary
PwC Audit Métiers du Chiffre recherche un(e) technicien(ne) pour le support des utilisateurs de ses outils métiers Audit. Vous serez responsable de la résolution des incidents techniques et participerez aux projets de l’équipe support.
Nous recherchons une personne passionnée par le métier de support utilisateurs, souhaitant évoluer avec les technologies de PwC. Nous offrons une formation complète sur l'utilisation de nos outils, conçus pour optimiser l'efficacité, favoriser la collaboration et garantir la transparence dans les processus d'audit et de gestion des informations.
Ce que vous pouvez attendre de vos missions :
1. Réception des appels utilisateurs
2. Enregistrement des incidents
3. Diagnostic et résolution des problèmes
4. Escalade des problèmes non résolus
5. Contribution aux tableaux de bord de reporting
6. Participation aux projets techniques et fonctionnels
Ce que nous pouvons attendre de vous :
* Compétences avancées en résolution de problèmes et dépannage
* Aptitude à enregistrer et escalader les incidents non résolus
* Connaissance générale des applications bureautiques, systèmes d’exploitation et solutions de collaboration (MS Teams, SharePoint, MS 365, Copilote). Expérience avec ServiceNow est un plus.
* Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents techniques
* Excellentes compétences en communication écrite et orale pour interagir efficacement avec les utilisateurs finaux et l’équipe support
* Compétences en gestion de projet pour garantir une gestion optimale des incidents et participer activement aux projets support
* Bonne gestion des contacts téléphoniques avec courtoisie et patience
* Sens du service, qualités d’écoute, qualités rédactionnelles
* Enthousiasme, motivation, autonomie, esprit d'équipe et prise d’initiatives
* Capacité à proposer des solutions
* Niveau d’anglais opérationnel pour communiquer avec des interlocuteurs internationaux
Qualifications : Bac +2 en informatique ou équivalent
Avantages offerts :
Environnement de travail flexible :
* Charte FlexWork : télétravail étendu, mobilité géographique, FlexTime, Dress for your day
Infrastructures :
* Crystal Park à Neuilly-sur-Seine : parc privé, services variés
Développement professionnel :
* Mobilité internationale et interne après 12 mois
* Programme New World, New Skills avec plateforme de formation
Engagement sociétal :
* 3 jours par an pour missions sociétales
* Pass mobilité durable
Santé et bien-être :
* Programme Be Well, Work Well
* Programme Family Care
Autres avantages : RTT, mutuelle, prévoyance, restaurants d'entreprise, titres-restaurants, avantages du Comité Inter-Entreprises
Notre politique d'inclusion garantit l'accès à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.
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