Experis France recherche, pour le compte de son client, grand acteur du secteur Banque / Finance / Assurance, un Incident Manager – Process & Continuous Improvement (H/F).
🔍 Contexte & Enjeux
Vous souhaitez rejoindre une ESN internationale reconnue, experte de la transformation digitale, présente dans 43 pays, avec 3800 collaborateurs en France, 20 agences et 12 centres de services ?
Vous aimez optimiser, structurer, améliorer et piloter la performance opérationnelle ?
Alors cette opportunité est faite pour vous !
🎯 Vos missions principales
Analyse & Optimisation des Processus
* Cartographier les processus existants et identifier les axes d’amélioration.
* Analyser les causes racines des incidents récurrents.
* Garantir la cohérence avec les standards ITIL et la gouvernance en place.
Pilotage de l’Amélioration Continue
* Prioriser les chantiers : automatisation, simplification, standardisation, prévention.
* Suivre les KPIs, mesurer les gains, produire un reporting régulier.
* Promouvoir les bonnes pratiques dans les équipes opérationnelles.
Mise en Ĺ“uvre & DĂ©ploiement
* Rédiger et mettre à jour les processus, procédures et modes opératoires.
* Former et sensibiliser les Ă©quipes.
* Accompagner le changement via ateliers, onboarding et communication dédiée.
Performance Opérationnelle
* Suivre SLA, KPI, qualité de service, volumes.
* Proposer et piloter des plans d’action pour améliorer la performance.
* Coordonner l’ensemble des parties prenantes (équipes IT, managers, prestataires).
Incident & Problem Management
* Piloter les incidents majeurs et animer les cellules de crise.
* Assurer la communication interne/externe durant les crises.
* Produire les Post Incident Reports & piloter les Problem Steerings.
* Participer aux comités MIRM / MPRB et garantir l’application des processus Groupe (P1–P5).
Profil recherché
* Expérience confirmée en Incident Management, amélioration continue ou process management.
* Solide compréhension du cadre ITIL .
* Maîtrise de ServiceNow, analyse de données, O365 (PowerPoint, Excel, SharePoint).
* Excellent relationnel, sens de l’organisation, rigueur et orientation résultats.
* Français & anglais courants.
🌟 Pourquoi rejoindre Experis France ?
Vos avantages
* Télétravail possible dès votre arrivée.
* Tickets restaurant pris en charge Ă 60%.
* Transports publics remboursés à 100%.
* Indemnités vélo + participation 70% pour vélo électrique.
* Mutuelle familiale avantageuse.
* Accès Gymlib .
* Programme formation et prime de certification (100 € – Experis Campus).
* Avantages CSE : voyages, culture, bons d’achat…
* Accompagnement logement personnalisé.
* Assistance sociale & psychologique 24/7.
* Programme handicap & chèques CESU (700€).
* Programme de cooptation attractif.
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