🚗 Rejoignez notre équipe Carrosserie ! – Chargé(e) de Relation Client
Intégré(e) au sein du service Carrosserie et rattaché(e) directement au chef de service, vous serez le/la visage de notre atelier auprès de nos clients. Votre mission ? Offrir une expérience fluide, transparente et chaleureuse du premier contact jusqu’à la remise du véhicule.
🔧 Vos principales responsabilités
* Accueil & Relation Client
o Accueillir chaque client avec professionnalisme et bienveillance.
o Diagnostiquer précisément les besoins et identifier la nature des dommages.
o Proposer les prestations adaptées et expliquer clairement chaque étape de la réparation.
o Assurer une communication continue pendant l’immobilisation du véhicule (délais, avancement, éventuels compléments).
* Élaboration & Suivi des dossiers
o Réaliser les devis carrosserie en conformité avec les barèmes constructeurs.
o Monter et suivre les dossiers d’expertise en liaison avec assureurs et experts automobiles.
o Garantir la conformité administrative : ordres de réparation, factures, bons de travail, photos d’expertise, etc.
* Coordination atelier
o Planifier les travaux avec le chef d’atelier carrosserie.
o Transmettre aux équipes toutes les informations techniques nécessaires.
o Veiller au respect des délais, à la qualité des interventions et à la disponibilité des pièces.
* Restitution du véhicule
o Contrôler la qualité des réparations avant la remise au client.
o Expliquer les travaux réalisés et valider la conformité avec le client.
o Gérer l’encaissement et clôturer administrativement chaque intervention.
* Satisfaction & fidélisation client
o Traiter les réclamations de premier niveau avec réactivité et professionnalisme.
o Maintenir un taux de satisfaction élevé (enquêtes qualité, avis Google, etc.).
o Promouvoir les services complémentaires du groupe : entretien, mécanique, véhicules neufs/occasions.
👤 Qui êtes‑vous ?
* Diplômé(e) d’un BAC Pro à Bac +3 dans le domaine technique et/ou commercial.
* Rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un excellent sens relationnel.
* Esprit d’équipe prononcé et sens commercial développé.
* Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de devis, CRM, suite Office).
* Expérience confirmée dans l’après‑vente automobile.
* Titulaire du permis B.
🏢 Conditions de travail
Vous évoluerez dans un atelier moderne, équipé des dernières technologies de carrosserie, au sein d’une équipe dynamique et soudée. Le poste est basé sur site, avec des horaires compatibles avec les besoins de nos clients (possibilité d’aménagements ponctuels).
🌟 Ce que nous vous offrons
* Rémunération attractive et primes liées à la satisfaction client.
* Programme de formation continue pour développer vos compétences techniques et commerciales.
* Possibilités d’évolution interne vers des postes de management ou de spécialisation technique.
* Environnement de travail convivial, où l’entraide et la reconnaissance sont au cœur de la culture d’entreprise.
* Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport.
Prêt(e) à devenir le garant de l’excellence client au sein de notre service Carrosserie ? Rejoignez‑nous et participez à la réussite de chaque réparation !
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